“还是咱们这边的政策更有温度、服务更加高效！”在香港特别行政区居住多年的许木鑫老人感慨地对五原县医疗保障局工作人员竖起了大拇指。

许木鑫老人原为五原县职工，退休后一直随子女在香港居住，去年返回内地，持港澳台通行证在五原县参加医保。因证件方面的原因，无法正常办理社会保障卡与医保电子凭证，导致其一直无法正常享受医保政策。

在了解到许木鑫老人的困难与诉求后，考虑到其年事已高且行动不便，五原县医保局及时与制卡单位对接，上门为其办理了社会保障卡。同时，与上级主管部门联系，协调对接工程师解决技术上的问题。经过多番努力，最终，其无法正常享受当地医保待遇的难题得到彻底解决。

类似许木鑫老人一样，享受到五原县医保局精细、贴心、高效服务的居民还有很多。近年来，五原县医保局聚焦群众所需所盼，着力解决群众办理医保事项的难点堵点问题，以提升政务服务效能为核心，坚持“高效办成一件事”，从多个维度发力，优化政务服务渠道，让医保服务更贴心、更便捷、更高效。

推进服务下沉，构建“15分钟医保服务圈”。五原县医保局大力推动医保经办服务向基层延伸，构建起以医保服务大厅为主阵地，乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务室为支撑的医保经办公共服务体系。针对基层反映“医保报销不方便”等问题，组织人员调研，面对面倾听群众实际困难和需求，发现社保卡密码记不住、智能手机用不来，成了老年人医保报销路上的“拦路虎”。为此，该局为县内定点医药机构升级改造医保信息系统，群众无需携带社保卡、身份证、手机等介质，即可实现就医购药直接刷脸认证进行医保结算。同时，该局联合当地定点医疗机构，以“同城通办、双医合作”为核心，构建起医保与医院协同服务的新模式，实现参保群众就医住院全流程高效结算，让医保服务有温度更有速度。

优化经办流程，实现关联事项“集成办”。“高效办成一件事”不仅要一件事情一次办，而且还要方便快捷高效办。五原县医保局站在医保服务对象的角度，免去一切非必要、不必需的材料，全面疏通业务堵点、纾解服务痛点，业务操作能简尽简，材料提供能减尽减，对于允许材料容缺的事项如长期异地就医备案实现承诺制办理，最大限度地减少服务对象的办事时间和办事成本。积极落实新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”、电子医保凭证就医购药“一件事”、企业破产信息核查“一件事”等4项“集成办”事项。通过整合优化经办流程，实现多个关联事项“一窗”受理、“一次性”办好，切实解决了群众办事多头跑、反复跑的问题。

拓展线上服务，推进医保业务“网上办”“掌上办”。针对县政务中心医保窗口办事群众集中、人次多，老年人、上班族等群体的“排队烦恼”，五原县医保局推出“窗口坐班”便民举措，局主要领导和班子成员以及业务人员轮流到窗口体验办事流程，在群众排队期间宣传医保业务线上办理便利性，有效帮助群众错开办事“高峰”，花最少的时间享受最高效的服务。目前，五原县医保局医保经办服务事项网办率达95%以上。参保群众可通过国家医保服务平台APP、内蒙古医保微信公众号等线上渠道办理参保信息查询、异地就医备案、医保关系转移接续等多项业务。同时，该局在政务服务大厅配备医保自助服务终端机，实现30项高频事项自助办理，进一步提升了服务便捷性。

提升服务质量，打造“一站式”“帮办代办”服务模式。全面梳理医保政务服务事项清单，规范医保政务服务经办流程。驻政务服务大厅医保窗口严格落实首问责任制、一次性告知制度，建立“一窗通办，一次办成”工作体系。积极推行“一站式”“帮办代办”服务，实行“常规事务特快办、配备专人陪同办、暖心服务上门办”等服务模式。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门办理医保业务服务。

五原县医疗保障局相关负责人表示，五原县医保局将进一步提升全县医保网络和数据安全防护能力，持续推进“互联网＋政务服务”，不断加大智慧医保建设力度，优化相关服务流程和服务平台功能，将方便留给群众，让更多群众了解和享受医保经办数字化转型带来的“红利”。