网格员入户调解矛盾

“张大爷，您家厨房水管又漏了？我刚联系了维修师傅，半小时准到。”近日，杭锦后旗陕坝镇西环社区网格员敲开独居老人张大爷的家门，一边查看漏水情况，一边掏出手机对接维修事宜。这是陕坝镇推行党建引领基层治理“三百”行动（进百姓门、知百姓情、解百姓忧）中的一个日常场景。

陕坝镇创新构建“铁三角”联动机制（党小组长牵头抓总、网格员精准服务、楼栋单元长贴近联络），组建“陕坝大妈”帮帮团、七彩虹党员志愿服务队等特色队伍，扎实开展“三百”行动，推动党员干部沉下去、民意诉求浮上来、急难愁盼解开来，走出了一条“党建+网格+服务”的基层治理新路径。

“小网格”里解民忧

“以前充电要绕到楼后，现在下楼就能充，多亏了黄组长！”困扰盛裕家园A区300余户居民充电难的问题，在西郊社区党小组多次努力协调下，得到了妥善解决。从反映问题、实地查看、统筹协调到最后落实，仅仅用了一个月时间。民生闭环服务真正做到了“民有所呼、我有所应”，小区居民纷纷点赞。

“小网格”托起“大民生”。全镇划分281个网格，构建起“镇党委—社区（村）党组织—网格党小组—楼栋单元（联户）长”四级组织体系，推动“铁三角”力量下沉一线，更加深入了解群众的急难愁盼。726名专兼职网格员实行“一日双巡”制度，早巡查安全隐患、晚巡访民情诉求。建立“一网格一台账”，确保“15分钟响应、72小时反馈”，实现“人在网中走、事在格中办”，一份份“民生清单”变成了群众的“幸福账单”。目前，问题闭环解决率达95%。

志愿服务暖民心

走进独居老人高玉英家，“陕坝大妈”刘春花拿着“归途有爱”防走失卡叮嘱她：“高奶奶，这卡上有社区电话和我们的联系方式，有事随时联系。”

“陕坝大妈”帮帮团以社区党组织为中心，聚焦重点工作，在政策宣讲、信息传递、民生服务、乡风文明、治安联防、卫生监督等方面履职尽责，构建起“横向到边、纵向到底、覆盖全域”的网格化管理和服务机制。

“陕坝大妈”们了解当地习俗，善于用“拉家常”化解矛盾，用心当好“和事佬”；针对空巢老人、留守儿童等群体，开展“敲门行动”，用情做好“贴心人”；创新开展“望帘知安”（每日8时前开帘、20时后关帘）温情守望行动，用心当好“守护人”；通过三句半、入户宣讲等形式，化身传播党的声音、倡导文明新风的“政策传声筒”，用力扮好“宣传员”。

截至目前，“陕坝大妈”接待岗共收集并调解邻里纠纷、家庭矛盾228件。开展“我们的节日”等志愿活动150余场，推动全镇婚丧嫁娶大操大办现象减少45%。现在唠闲话的少了，参与文体活动、志愿服务的多了，和谐团结的氛围更浓了。这样的变化正是基层治理实效最真实的体现。

“三百”行动传递民生温度。党员干部每月走访一般户、重点户，网格员用“民情日记本”记录诉求，“陕坝大妈”们收集居民“心里话”，累计走访10万次，覆盖98%的家庭，真正实现了“门进得去、话聊得开、情处得好”。