“打开手机微信，扫描这个二维码，再点一下‘添加到通讯录’……以后有甚想要咨询的，或者是有甚需要咱们镇里面帮助解决的，都可以通过这个接诉即办服务平台联系我们。”

“这样一弄，那我们以后想要反映个甚事情，就太方便了！”

“对对对，咱们弄这个平台的目的就是为了方便群众，更好地为群众服务。”

……

6月25日，临河区双河镇丰河村二组村民贾世英在双河镇党委副书记徐星的指导下，成功添加双河镇综治中心接诉即办“一码通”服务平台为微信好友，并学习了该服务平台的功能、使用方法。

6月初，双河镇以全镇范围内正在开展的“听民意、访民情、解民忧”活动为契机，创新推出双河镇综治中心接诉即办“一码通”线上服务。群众只需扫码添加“接诉即办”为微信好友，即可随时随地通过语音或文字一键提交个人诉求。诉求直达镇综治中心后，由专人线上梳理下发至各职能站办所限时办理，并要求及时反馈办理结果。镇综治中心不定期对办结事项进行电话回访和满意度测评，真正实现了群众诉求“一键直达”、政府办理“快速响应”的闭环服务。

“本来我还准备自己开车去镇政府反映这个事情，结果通过这个‘接诉即办’从微信上就直接反映了，而且是上午反映的，镇里面的领导下午就来给我解决了。真的挺好，挺方便的！”双河镇黄河村村民康某说。

前不久，康某想搭建一座彩钢棚，不料因地界问题与邻居产生了争执，村里出面调解未果。气头上的康某想起了“接诉即办”平台，便一键将诉求反映到了镇里。镇综治中心接到诉求后，第一时间转交黄河村包村领导雷喜云办理。当天下午，雷喜云便赶到村里，分别向村组干部和双方当事人了解了事情的来龙去脉。雷喜云为双方当事人讲述了3个故事——一个是脍炙人口的“南京六尺巷”佳话，另外两个是发生在周边村组的真实事例。等到双方情绪有所缓和，他又耐心解读了农村宅基地的相关政策法规，晓之以理、动之以情，终于使得两家人冰释前嫌，当场握手言和。

“黄河村距离双河镇政府大概25公里，光开车往返就得一个钟头。”雷喜云感慨道。而如今，群众不用奔波，只要指尖轻点，烦心事便有人管、有人办。在快速响应中，干群关系被悄然拉近，政府公信力也在点滴小事里厚积成势。

据了解，双河镇综治中心“接诉即办”服务平台上线以来，已添加微信好友1600个，接到群众咨询和反映问题35件，已及时答复和解决34件，1件正在办理中。同时，双河镇还通过综治中心“接诉即办”服务平台将惠民政策、天气预警、医保缴费等与群众生产生活密切相关的信息第一时间推送到人。

“下一步，我们要将双河镇的每一名群众都纳入镇政府的‘朋友圈’，并持续深化综治中心接诉即办‘一码通’服务，不断提高事项办结率和群众满意度，搭建干群连心桥，构建基层治理便民新模式，持续提升群众获得感、幸福感和安全感，努力建设宜居宜业和美乡村。”双河镇党委副书记、镇长马欣媛说。