近日，临河区鹿王芳草地小区居民王彩虹发现单元楼的电梯运行时有异响。早上，她通过小区的智慧物业平台反映了这个问题，当天就有维修人员检查并更换了电梯配件。看着修好的电梯，王彩虹笑着说：“没想到这么快就解决了。”

这是临河区推行“红色引擎”党建品牌、服务居民的一个缩影。

临河区供热供气物业服务中心以“红色引擎”党建品牌为抓手，把“议事协商”融入物业管理的全过程，所有民生诉求均通过“红色议事会”收集、讨论，再由社区党支部督办、物业企业落实、居民全程监督，形成闭环管理。同时，为提升服务便捷度，临河区推动各小区普及智慧物业管理平台。现在，居民线上提交诉求，工作人员从平台接单，即时到场处理，系统全程记录居民诉求处置办理情况，物业整体服务效率显著提升，群众办事更舒心。

同样感受到变化的，还有兴盛国际二期C区的居民张艳。以前小区里路灯昏暗，车辆停放也比较乱，她下班回家心里总不踏实。如今，小区里新装了80多盏路灯，道路亮堂了，地下车库换了新灯，停车秩序也规范了。张艳笑着对记者说：“现在住着舒服多了，心里也踏实。”

除了硬件改善和服务响应，临河区还建立了一套考评机制来保障服务质量。临河区供热供气物业服务中心建立了“网格、街道、物业服务中心”三方联动考评机制，开展物业服务突出问题综合考评、专项整治，将20项日常服务内容纳入网格化考评范围，每月常态化开展物业服务考评工作，严格实行“红黑榜”管理制度，对服务不到位的物业企业要求限期整改、跟踪问效，既严守物业服务底线，更助推行业服务升级，确保群众诉求接得住、办得好、有反馈。

如今，临河区的各个小区环境整洁、服务到位，“党建引领、多方联动、服务惠民”的社区治理氛围越来越浓。

今年，临河区将持续强化物业从业人员队伍建设，健全项目经理常态化回访制度，同时深化智慧化管理在物业服务领域的应用，聚焦群众身边的“关键小事”，一件一件抓落实，优化线上报事报修流程，不断提升居民办事便捷度。