今年以来，农行巴彦淖尔分行始终坚持以客户为中心，多措并举，持续发力，推动全行服务水平迈上新台阶。

强化顶层设计，健全服务管理长效机制。该行高度重视服务品质提升，将其作为“一把手”工程扎实推进，先后修订并印发《巴彦淖尔分行网点服务质量考核办法》《客户投诉管理实施细则》等系列制度，明确服务标准、优化处理流程，为服务工作的规范化、标准化提供坚实保障。建立了“分行—支行—网点”三级服务管理责任制，将服务考评结果与各级机构负责人绩效、评优评先直接挂钩，形成层层负责、齐抓共管的工作格局。

聚焦客户体验，推动服务流程优化升级。该行从客户视角出发，致力于打造高效、便捷、温馨的服务体验。全面推行“厅堂一体化”服务模式，通过科学配置大堂经理、智能柜员机、高柜、低柜服务，加强岗位联动，有效减少客户等候时间。加速网点智能化转型，大力推广手机银行、网上银行等线上渠道，优化老年版、乡村版界面功能。在全辖网点统一设立“爱心窗口”“军人优先窗口”，配备老花镜、急救药箱、轮椅等便民设施。

加强队伍建设，锻造专业高效服务铁军。优质的服务离不开高素质的员工队伍。该行围绕服务礼仪、沟通技巧、业务技能、应急处理等内容，年内已组织线上线下专题培训12场，覆盖全员，有效提升了一线员工的综合服务能力。在全行范围内定期开展“服务明星”“微笑大使”评选活动，并通过内部平台宣传先进事迹，树立学习标杆，营造“比、学、赶、超”的积极氛围。通过合理排班、组织文体活动、加强心理疏导等方式，减轻员工工作压力，确保其能以饱满的精神状态服务客户，实现员工满意与客户满意的良性循环。

下一步，农行巴彦淖尔分行将继续坚守“金融为民”初心，以更高标准、更实举措、更优作风，持续巩固和深化服务成果，努力打造客户首选、人民满意的银行，为地方经济社会发展贡献更强的农行力量。