在数字化转型过程中，公共就业服务体系的构建与优化成为促进社会就业、提升公共服务质量的关键，充分发挥“互联网+就业”优势，打造数字化就业服务体系，是稳定民生、实现经济高质量发展的重要途径。近年来，临河区不断探索AI智能外呼平台建设，高质量推动就业服务升级。

走进临河区就业服务中心大厅，一台特殊的液晶显示屏格外显眼，这正是AI智能外呼平台的操作终端。该平台能够准确理解用户的服务需求，无论是就业咨询、补贴申请，还是其他与就业相关的问题，平台都能迅速捕捉关键信息，为用户提供精准解答，真正实现就业服务零距离。

“我们每天定点开通系统，它会依据以往登记的信息给需要帮助的人打回访电话。比如，针对‘4050’人员，会提前告知申领办理相关业务的时间；对于有就业需求的农牧民工，会结合其职业特点和需求，就近就地帮他们解决就业问题；对于缺乏就业能力的人员，会推送岗位招聘、岗位培训等信息，帮助他们尽快办理业务或实现就业。”临河区就业服务中心工作人员李佳琦说。

在采访过程中，笔者恰好见证了一场别开生面的AI模拟面试。AI面试官“伊娃”以标准的普通话与求职者进行情景对话，从自我介绍到薪资期望，完整模拟真实面试流程。“这种模拟面试特别有用，让我提前熟悉了面试环节。”刚完成AI面试的求职者王女士告诉笔者，“系统还能给出改进建议，对找工作帮助很大。”

据悉，AI智能外呼平台通过智能分析用户学历、专业及工作经验，为其推荐适配的培训课程与政策资源。平台可实现简单问题即时解答，复杂问题转人工处理，并结合AI定期回访，形成服务闭环，提升用户满意度。此外，平台具备政策知晓提升、材料准备优化、就业匹配加速等功能，避免用户错过补贴政策，优化求职体验。咨询记录云端存储功能方便用户随时查阅历史信息。服务流程上，AI实时回访与人工精准兜底相结合，确保服务全面准确，同时简化申领材料与办事流程，切实提升服务质效。

临河区就业服务中心主任李海军介绍，AI外呼平台日均处理700条回访数据，已成功回访失业登记人员及职业技能培训人员就业情况1069条，实际接通841条，接通率高达78.67%。这一平台不仅能够快速高效地开展工作，节省大量时间，还有效减轻了线下工作人员的外呼回访工作量，使工作人员有更多精力处理其他业务。

“我们将持续优化系统功能，拓展服务场景。”李海军表示，下一步该平台将与更多企业招聘系统对接，为求职者带来更多便利和机遇。