近年来，临河区以数字赋能物业管理，不断提升物业服务水平，让“小物业”成为撬动基层治理的“大杠杆”，切实提高广大群众的生活幸福指数。

这几天，鹿王·芳草地居民小区业主李先生从外地回家，发现隔壁空置小院里杂草丛生，他将问题上传到“幸福绿城”APP上，希望物业公司组织人员清除。看到反馈意见的物业管家及时赶到现场，组织人员当天将小院杂草全部清除。为防止火灾的发生，物业还组织人员排查了小区内所有空置房屋的小院，及时清理杂草，实现从“解决一件事”到“解决一类事”。

在鹿王·芳草地居民小区，业主通过智慧物业服务平台“下单”，物业“接单”已司空见惯，这得益于智慧物业系统的建设。“通过数字化手段有效打通了民意反馈的‘最后一公里’，推动问题更高效解决，也能更精准地服务居民。”内蒙古春秋物业服务有限责任公司总经理王燕介绍，业主可以通过“幸福绿城”APP快速提交意见、投诉或服务需求，每一条问题均可形成可追溯的电子工单，直达责任部门，流程透明、责任到人。这种公开透明的数据平台，有效打破了信息壁垒，将业主从被动接受者转变为主动参与者和监督者，不仅显著提升了服务响应速度和问题解决效率，更构建起了业主与物业之间的信任桥梁，有力推动了社区共治与和谐发展，让物业服务更加公开透明，进一步提高物业服务质效。

近年来，临河区重点打造供热供气物业服务智慧调度中心，搭建供热供气物业服务一体化监管平台，以“智慧中枢”破解管理难题，用“科技+”重塑服务场景，居民满意度大幅提升。

在金川街道泰欧社区，网格员丁映茹通过“临河区供热供气物业服务一体化监管平台”微信小程序，将例行考核中发现的绿化带内垃圾、单元门禁故障等问题拍照上传。“现在居民看到我们巡查考核都主动打招呼，有的还会反映隐藏的问题。”丁映茹说，“过去业主向社区反映物业问题，我们只能多次协调，自从有了这套系统，建立了考核机制，我们多了监管‘工具’，物业公司的态度明显转变，社区工作也轻松多了。”

面对智慧平台带来的工作压力，物业公司也在积极转型。“刚开始确实不适应，觉得被‘盯着’做事。”内蒙古卓成物业服务有限责任公司经理田双喜坦言，“但慢慢发现，主动整改问题后，业主投诉少了，物业费收缴率提高了近20%。如今，我们建立了接单—派单—处理—反馈全流程响应机制，还组建了24小时应急维修队，全力为业主服务。”

物业公司的变化，居民感受最深。家住清宜林海岸二期的韩女士说：“以前小区路灯坏了要打几个电话才有人来修，现在网格员巡查发现后，物业当天就派人来换灯泡，这样的服务效率和态度，我们住得也舒心。”

走进临河区供热供气物业服务智慧平台调度中心，巨大的电子屏幕上实时跳动着各类数据，工作人员轻点鼠标，就能调取任意小区的考核记录、整改进度。“以前物业问题发现难、整改慢，现在有网格员监督，同时每半个月就物业服务中的20项日常服务内容进行一次考核并现场上传。物业服务企业的整改情况还能随时核查，未及时整改的将纳入企业信用评价体系，最终关系到企业信用等级评价。”临河区供热供气物业服务一体化监管平台调度中心主任李均祥介绍。

临河区供热供气物业服务一体化监管平台实现了“党建引领+社区综合治理+物业服务品质提升”的线上运行。目前，该平台覆盖临河区11个街道，上线注册网格员285名，共计考核48轮次，考核出需要物业企业整改的问题12362条，已整改12117条，整改率98%，同步实现160家物业服务企业线上备案审核工作。“我们希望通过应用数字技术为基层治理带来更多变化，让居民群众都能享受到来自信息技术的红利。下一步，我们将继续完善平台功能，力争实现投诉建议、政务服务、社区养老、医疗健康等智慧化综合服务，同时打通消防、公安等部门信息壁垒，实现数据互联互通，成为真正的一体化数字平台，以数字化手段提高物业管理效能，提升社区‘慧’治力。”李均祥说。