近年来，内蒙古电力集团巴彦淖尔磴口供电公司积极构建以“村电共建＋双网融合”为核心的供电服务新模式，打造“小事不出格、大事不出网、服务不缺位、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”蒙电服务典范，全面提升服务水平，为地方农业农村现代化建设源源不断地注入电网动能。

磴口供电公司承担着全县境内4个镇、1个苏木、256个行政村的用电服务及供电保障工作，服务范围覆盖4167平方公里、4万电力客户。该公司以提升供电服务的便捷性满意度为出发点和落脚点，学习应用“枫桥经验”“千万工程”等好经验好方法，将供电服务网格与政府乡村网格相融合，充分调动起“村电双网”的政策资源、信息资源、专业资源、设施资源、治理资源等五大资源，积极推动架构重组重塑、流程再建再造、机制创新创优，实现要素融合、服务叠加、价值共创，携手政府、社会和群众共建共治共享供电终端服务新格局，从根本上提升“获得电力”服务水平，提升客户电力“获得感”。

该公司把支部建在网格上、党小组建到乡村里，构建“村电党支部＋村电党小组＋党员双报到”为基本框架的“党建联盟”，与110个行政村党支部签订《结对共建协议书》，有效融入街道社区“党建共享家”，成为“党建共享家”成员单位。通过政企联手、联建互助，实现组织架构、人员队伍、工作机制上的高度融合和优势互补。2024年，实施打造红色堡垒、精准光伏等帮扶项目13个，助力磴口县乌兰布和产业园区新能源装机达540.5万千瓦，公司获评磴口县招商引资先进集体荣誉称号。发挥行业优势，汇聚多方合力，从共享服务阵地、共优营商环境等方面，精准助力乡村产业振兴，建立起“公司领导—中层管理人员—基层所站—网格经理”四级网格经理体系，形成公司领导层与县政府对接，中层管理层与乡镇苏木对接，各供电所站与村组、嘎查对接，供电服务网格经理与政府网格员对接的“四维服务矩阵”。实施“党建＋”工程，组织党员骨干作为光伏电站专属客户经理，“一户一策”做好13家光伏企业办电服务和技术指导工作。建立“区块责任链”，将客户用电服务需求按类划分区块，分别执行链条管控，建立营销服务室为“总链主”，计划、工程、生产、综合等部门为“节点链主”，所属所站和乡镇村组为并联“链路责任主体”，网格经理为“链路终端”的全链路责任体系，形成定人、定时、定点、定责“四定”的链条式服务模式，每个独立节点设定响应时限与考评机制，形成主体明晰、有机衔接、链链相扣、层层落实的全链路融合管理机制，以清晰坚强的责任体系达成服务响应“最优值”。

实施“双线并进”响应机制，创新电力网格经理和乡村网格员“双线并进”响应机制，将各类民生涉电及衍生问题解决在当时、当地，将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”，实现“客户需求不出网格”。建立主动沟通—主动收集—主动感知—主动分析—主动响应“五个主动”服务机制，按客户群体划分，面对独居老人、特殊病症、海鲜店等敏感客户，建立“七色彩虹”服务套餐，以专业化、定制化的套餐服务，切实提升客户获得感。

磴口供电公司通过深入实施“党建＋电网建设”工程，不断巩固和深化“枫桥经验”供电服务，完成6224户“煤改电”、1个非电网直供电小区、16台充电桩等重点民生工作，力促13家重点招商引资项目超里程碑落地。户需求密度下降17％，12398投诉同比下降50％，平均接电时间压减13％，响应时间控制在5分钟，客户需求办结率达到100％，服务满意度达到100％。