营商环境是衡量一个地区竞争力强弱的重要指标，而政务服务是营商环境的试金石。近年来，我市坚持问题导向、效果导向，持续优化营商环境，深入开展“领导干部走流程”活动，瞄准企业和群众办事的痛点、堵点、难点问题发力，让各部门“一把手”站在群众需求角度，以群众视角审视和解决问题，真正解决群众办事政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”的问题。

近日，记者在市政务服务大厅见到市民政局党组书记、局长郭忠东，他正通过“陪同办”方式，体验社会组织成立、登记、变更、注销、章程核准等审批流程及相关材料提交全过程。通过此次“领导干部走流程”，民政部门全面梳理了服务企业和群众较多的高频事项，研究了事项流程优化办法，将社会团体成立登记办理时限由7个工作日缩减为5个工作日。

通过参与“领导干部走流程”，最大的感受就是尽管有些法定的审批环节不能减，但效率可以通过简化办事流程来提高，这是进驻政务服务大厅的部门在窗口服务中最需要注意和改进的方面。各部门主要领导普遍这样反映。

活动过程中，各参加单位重点针对“高频事项流程是否优化精简、办事服务是否便捷高效、线上线下是否融通融合、热点诉求是否解决”等问题，聚焦材料精简、流程畅通、时限压缩、环节优化。各单位主要领导研究、部署、调度，推动问题切实解决。对马上能改的，立行立改；对需要长期整改的，明确时限推进解决。

“领导干部走流程”，体验是措施，提升是目的。目前，我市将年度办件量达50件以上的事项纳入第一批高频政务服务事项清单，分批次、动态梳理公布高频政务服务事项。要求事项办理部门采取多项措施，能压缩的压缩、能简化的简化，积极协调解决事项办理关联部门联动配合方面存在的问题，确保事项办理高效便捷。

截至目前，市本级共11个部门50项具备优化条件的事项通过减环节、减材料、减时限和优化流程等方式进行了精简优化。其中，3个部门9个事项的办理环节由原来的37个减为26个环节，压减率为29.7%；3个部门6个事项的办理材料由原来的32个减为24个，压减率为25%；7个部门18个事项的办理时限由原来的116天减为86天，压减率为25.9%。

“通过‘领导干部走流程’活动，审批部门的‘一把手’来到大厅，或以企业和群众身份走办事流程，或以工作人员身份坐窗口办理行政审批和服务工作，零距离、全流程感受行政审批和公共服务事项的每一个环节，从中发现问题，改进工作，促进了政务服务标准化、规范化、便利化。”市政务服务与数据管理局相关负责人说。