“大爷，您来看看我们的展板，我给您讲解一下《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》……”日前，乌拉特前旗东风一社区党支部书记、居委会主任郭海英正在向居民宣传党的政策。

　　任职以来，郭海英积极推动社区党建和服务工作，创新性地实施了多项服务模式，有效提升了社区治理水平和居民生活质量，以实际行动践行了共产党员的初心和使命。今年，郭海英被评为全市优秀党务工作者。

　　来到东风一社区后，郭海英积极推动党群服务中心“扩面达标”工程，开设了三大功能区：红色展馆、公共服务和特色服务，为党员和群众提供了更加丰富和便捷的服务体验。同时，盘活了乌拉特前旗党史党建展厅、红色服务驿站等26个功能室的有效利用，满足了社区内不同群体的多样化需求。2023年以来，组织开展了56批次的党史教育，接待了3800多人次的党员干部群众；积极策划和实施了16场次的红色主题活动，包括党员读书会、老党员讲述红色故事等，进一步增强了社区党建的吸引力。

　　充分发挥资源优势，精心打造分众化的主题讲堂，把红色教育融入日常工作和生活中。郭海英组织开展“书记讲学+交流研学+线上自学”的三学活动，成功构建了一个学习型党组织；建立“六个一”的标准化授课流程，为入党积极分子和预备党员提供了高质量的入党第一课；开设红色教育的第二课堂，通过阅读红色经典、讲述红色故事、进行文明示范，为青少年提供了深刻的思政教育；开通老年党校分课堂，推动老党员的全员化学习，确保红色教育的落地实施。2023年以来，累计开展各类红色主题教育20余次。同时，充分发挥党组织的凝聚力和动员力，整合社区党员、志愿者、网格长，培育了阳光志愿者服务队、爱心妈妈服务队、党员暖心服务队、红色宣讲小分队等多支红色队伍，红色队伍在矛盾化解、关爱孤老、文明创建等方面发挥了重要作用。

　　郭海英非常注重凝聚和整合职能部门、共建单位、社会组织等各类组织资源和力量。在她的努力下，东风一社区设置了10个网格和73个楼栋“微网格”；建立了一支由14个共建单位、325名在职党员和535名注册志愿者组成的志愿服务队伍，实现了社区党员的全面下沉，覆盖到每一个网格中。2023年以来，社区网格员和各类志愿服务队伍解决了7件民生问题，认领了126个“微心愿”，开展36场次的志愿服务活动，累计帮扶资金达到3万余元。

　　针对社区服务群众中存在的问题，郭海英不断探索并实施了“1+N”服务模式。依托便民服务中心（站），设置退役军人信息登记、优待证办理初审等10个便民窗口，覆盖了23项日常业务和22项帮办代办业务，极大地提升了服务效率和质量。通过在服务窗口摆放“一次性告知单”，将政务服务事项的办理流程直观地展示给群众。此外，她还充分利用社区微信公众号，发布帮办代办事项清单、流程图、时间节点等内容，不仅宣传惠民政策，还提供了办理事项的咨询服务，进一步拓宽了服务渠道。对于社区中的空巢独居老人、困境儿童、残疾居民等特殊群体，特别推出“一对一”“点对点”的帮办代办暖心服务，将服务窗口建在了需求一线，增强了社区的凝聚力和向心力。

　　2024年以来，郭海英带领党员干部通过开展“服务能力提升”专项行动，代办事务达到了325件，调处了各类矛盾纠纷10起，排查了安全隐患367个，显著提升了居民的获得感、幸福感、安全感，得到了社区居民的广泛赞誉。