近日，邮储银行巴彦淖尔市分行召开全市邮银二季度消费者权益保护《投诉压降》溯源专题工作会议，分析投诉案例，溯源投诉根源。

　　会议通报了二季度及上半年客户服务投诉情况，并就二季度选定投诉较多分行营业部、胜利北路支行、市邮政金川营业所、胜利路营业所、五原隆兴昌西街营业所负责人依次进行溯源分析汇报，找出服务过程中的痛点及解决办法，并针对存在的问题，分析了内部形成原因，提出改进措施。

　　做好客户服务及投诉工作，一是要转变观念。深入认识“以客户为中心”的服务理念，及时回应客户需求，提升服务的主动性和专业性；二是提升专业能力。分支行间和各条线间要加强协同沟通，解决客户服务中的专业问题，积极配合处理客户投诉问题；三是提升内部管理。将客户服务融入细节，加强与客户办理业务中的指导解释和沟通，对客户服务要一次性到位，对客户诉求要一次性解决。

　　通过本次专题会议，进一步剖析了各级机构投诉问题的根源，强化服务意识，提出了改进方向和措施。下一步，邮储银行巴彦淖尔市分行将持续提升服务质效，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，为全行的稳健发展贡献力量。