12345政务服务便民热线经常会接到一些不在受理范围的诉求，不仅增加基层工作负担，而且浪费了公共资源。市12345热线平台将定期挑选具有代表性的、不在受理范围的诉求进行晾晒，引导市民合理、正确使用12345热线。

　　1.市民反映有一套房屋空置，要求减免物业费。

　　不受理原因：根据《内蒙古自治区物业管理条例》第三十九条以及《物业管理服务标准》等相关规定，业主不得以物业闲置、房屋质量和未享受物业服务或者无需接受相关物业服务为由拒绝交纳物业服务费。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。

　　2.居民需要办理户口分户。

　　不受理原因：根据公安部关于印发的《户口居民身份证管理工作规范（试行）》的通知第十五条中家庭户户主由户内成员中合法稳定住所的产权人、使用权人或者其他成年人担任，以及第十六条中公民申报家庭户立户登记的，应当向合法稳定住所所在地公安派出所提出申请的规定，经派出所户籍民警核实，该居民与其母亲在同一户籍，且名下没有合法稳定住所。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。

　　3.市民2019年在某保险公司购买保险（需缴纳满20年），现因个人无经济来源无法缴纳，要求全额退费。

　　不受理原因：根据《中华人民共和国保险法》第四十七条规定，投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。

　　4.市民2012年在中国银行申请贷款，现申请提前还款，被告知要承担剩余本金6个月的利息作为违约金，市民要求免收利息，直接还款。

　　不受理原因：该市民与中国银行签订的《中国银行巴彦淖尔分行个人一手住房贷款合同》第十七条中提前还款相关约定：“借款人应提前10个工作日向贷款人提出书面申请，经贷款人审核同意后予以办理。经贷款人同意提前还款部分，除计收正常利息外，贷款人有权按6个月利息标准计收补偿金”，中国银行按照贷款合同约定正常收取违约金并无不当。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。

　　5.市民反映小区附近幼儿园门口减速带噪音较大，要求尽快拆除。

　　不受理原因：根据《中小学幼儿园安全防范工作规范（试行）》第十一条，针对学校周边治安特点，设置相应的安全防护设施，强化校门周边区域安全防范能力。出于安全考虑，无法拆除幼儿园门口减速带。

　　6.市民2001年将自己名下一辆柴油三轮车卖了废铁，未到相关部门进行报废处理，现处理B2驾驶证违章时，显示名下有车辆未注销，不能享受学法减分政策。

　　不受理原因：根据《道路交通安全违法行为计分管理办法》第二十五条、第二十六条规定，机动车驾驶人名下有安全技术检验超过有效期或者未按规定办理注销登记的机动车的，不予受理。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。

　　7.市民在某彩票站购买刮刮乐花费500元，未得到理想的中奖金额，要求彩票站退还购彩费用。

　　不受理原因：按照《彩票管理条例》第二条规定，彩票是指国家为筹集社会公益资金，促进社会公益事业发展而特许发行、依法销售，自然人自愿购买，并按照特定规则获得中奖机会的凭证。该诉求不符合法律、法规、规章及政策规定。

　　温馨提示：12345热线受理政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议，并提供挪车、开锁、就业、养老等便民服务。根据国务院、自治区政府有关文件规定，以下7种诉求12345热线不能受理：

　　1.依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

　　2.已进入信访渠道的事项；

　　3.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；

　　4.属于110、119、120、122等紧急热线受理范围的诉求；

　　5.恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；

　　6.违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；

　　7.法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。

　　对无正当理由或实质内容多次反复拨打热线、长时间占用公共资源的；骚扰、侮辱、威胁工作人员，干扰热线工作正常运行的；故意捏造事实诽谤、诬告、陷害，采取不正当手段扰乱热线工作秩序的情形，公安机关将依法处理。希望广大市民朋友正确认识、使用12345热线，合理利用有限的公共资源，让真正有需要的人及时得到帮助。

　　据市12345政务服务便民热线