为切实维护好金融消费者合法权益，提升金融服务质量，近日，邮储银行巴彦淖尔分行召开投诉溯源专题工作会议，分析投诉案例，溯源投诉根源。

　　会上，该行个人金融部、三农金融事业部、运营管理部负责人针对本条线投诉进行了分析汇报，找出服务过程中的痛点及解决办法；市邮政金融业务部及杭后支行、新区支行针对存在的问题，分析了改进措施，提出服务改进策略，并落实相应的整改措施及防范手段，以提升客户满意度。

　　会议强调，一是重视要到位，各条线要将投诉纳入日常工作中的管控、培训中；二是服务要到位，要细心、耐心，做到“真心”服务；三是指导要到位，客户办理业务中，咨询解释要到位；四是披露要到位，介绍基金、理财、保险等产品时，风险提示要到位；五是响应要到位，关注客户服务投诉情况；六是沟通要到位，及时与客户、上级及时沟通管控。会议要求，要持续加强投诉处理工作，不断完善服务质量和业务流程，以更好地满足客户需求，提升客户满意度；同时，要加强与客户的沟通与互动，积极解决客户问题，树立良好的品牌形象。

　　通过本次专题会议，深入剖析了投诉的根源，提升了全员服务意识和专业能力，解决现有的服务问题。下一步，邮储银行巴彦淖尔分行将持续提升服务质效，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。