“你好，你要办理什么业务？”“你好，你对于窗口刚才提供的政务服务是否满意？”“在进一步提升服务质量方面你有什么好的意见和建议吗？”……在政务服务提升日中，21位市直部门“一把手”走进市政务服务中心办事大厅、“综合一窗”、“12345”便民热线服务调度中心等岗位，首先以企业和群众的身份，对本单位“三集中、三到位”工作、“一件事一次办”改革，“综合一窗”受理、热线反映问题等工作进行全程体验，感受业务开展流程是否顺畅，并与驻厅工作人员交流。随后，21位市直部门“一把手”又当起了“办事员”，为办事企业和群众提供咨询、受理、办结等工作，以“话务员”的身份，对涉及本部门职能范围的群众诉求和派发工单进行电话访问，提升热线的服务能力和水平，进一步提高群众满意度。8月8日—8月30日，为深入推进“放管服”改革，持续优化全市营商环境，打造人民满意的服务型政府，市政务服务局按照相关文件精神，持续开展了为期23天的政务服务提升日活动，进一步提升了政务服务标准化、规范化、便利化水平。

　　问题在一线解决，办法在一线产生，能力在一线提升。通过一天的服务，21位市直各相关部门“一把手”对各自存在的部分高频事项未开展延时工作、“综合一窗”办件量少等问题立行立改，建立台账，限期整改。市卫健委把群众办事需求高的护士执业注册事项列入延时服务清单，9月份开始为办事群众提供“周末不打烊”服务；市发改委主动对接，推动多项事项纳入“综合一窗”平台办理，综窗事项可办率提高到了80%；市科技局推进18个政务服务事项进驻大厅；市人社局实施“综合柜员制”，实现人社服务分领域办事……各部门负责人表示，要把“服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，对在工作中发现、反馈的问题逐条逐项梳理，形成问题清单，明确责任，能立行整改的立即优化改进，对需要持续发力解决的要建立任务清单，明确完成时限推动落实。同时，将以此次活动为契机，不断深化“放管服”改革，持续从市场主体和办事群众体验度出发，进一步优化政务服务事项办理环节、程序，以更便捷更高效更优质的政务服务，打造让企业和群众满意的窗口。

　　“一把手”进大厅成效好不好，“后半篇”文章至关重要。市政务服务局后续将对此次政务服务提升日活动开展情况进行跟踪抽查，针对列入整改台账的问题点对点盯办，防止活动表面化、形式化，并将完成情况纳入年度“放管服”考核。下一步，将结合“我为群众办实事”实践活动，持续组织各旗县区、各相关部门开展好政务服务提升日活动，不断提升政务服务效率，真正实现领导干部沉下去，优质服务浮上来。