市政务服务中心: 亮出好状态 

　　2月7日，是春节后的第一个工作日。9点，记者跟随办事群众，通过市政务服务中心入口处，扫“蒙速办”APP健康码，经安检人员查验、测温后，进入办事大厅。

　　春节后上班第一天，办事大厅干净整洁，前来办事的群众不多。“蒙速办·一次办”专区圆形综合服务窗口前，工作人员端坐在电脑前，以饱满的热情投入到工作中。

　营业执照当天办当天领 

　　9点多，9号综合窗口的李欣迎来了新年第一位办事群众。“您好！请问您要办理什么业务？”来办业务的小伙子穿着时尚，发型也很潮，想在西苑二区开理发店。李欣热情地招呼他坐下，开始为他办理营业执照。

　　“店已经租好了，营业执照办下来就准备装修，争取二月二开张营业。”小伙叫王熹科，刚满20岁，递上租房合同和身份证，李欣开始一步一步地指导他在手机上办理业务。下载“蒙速办”APP、注册、实名认证、授权……在李欣耐心细致地指导下，各项业务办理得很顺利。

　　“营业执照是不是今天就能办下来？”王熹科有些心急。“审核通过的话，今天就能办下来。”李欣笑着回答。

　　业务办理结束时，王熹科评价：“非常满意！你们的服务态度好，业务水平高，办得也快！”

　登录APP医保业务线上办理 

　　9点30分，88岁的宫大爷拄着拐杖，在女儿的搀扶下来到市政务服务中心二楼3号圆市医疗保障服务中心。“大爷过年好，您要办理什么业务？”7号窗口的工作人员招呼老人坐下，宫大爷的女儿递上慢性病年检资料。

　　“大爷，您以后不用专程过来年检了。”查看了老人的资料后，工作人员耐心地说：“您过来一趟不容易，以后就不用跑这么远了，慢性病年检在手机上或者药店都能办理。”

　　“谢谢你们！”办理完慢性病年检，宫大爷的女儿微笑着向工作人员致谢。

　　市医疗保障服务中心主任徐湘燕介绍，新年上班第一天，窗口办理的慢性病申请、转院、报销业务居多。6个窗口都实行综合柜员制，一窗通办。为方便群众，我市已实现异地就医等多种医保业务线上办理，参保人在手机上登录“国家医保服务平台”APP即可办理，非常方便。

　12345整合全市33条热线 

　　“您好！这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”9点57分，在二楼5号圆市12345政务服务便民热线——巴事快办指挥调度中心，29位话务员正在紧张地忙碌着。

　　记者了解到，市12345政务服务便民热线——巴事快办指挥调度中心全年无休，实行7×24小时值班制。2月7日，12329住房公积金热线、12315消费者热线、12345政府服务热线、富源热力和阳光能源24小时服务热线全部正常运行。巴彦淖尔12345平台监控中心显示，截至9点58分38秒，当天话务量133个。

　　据市政务服务中心政务服务管理科科长石燕飞介绍，2021年年底，按照自治区要求，12345政务服务便民热线整合了全市12348法律服务专线、12349民政助老服务热线在内的33条热线，现已全部整合完毕。整合后的12345政务服务便民热线业务范围不断扩大，专门受理我市的非紧急非警务求助类热线。

　　新的一年，市政务服务中心将不断创新工作举措，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务环境。

　　市政务服务中心主任高原接受记者采访时表示，新的一年，市政务服务中心各窗口将在市委政府的领导下，进一步统一思想、坚定信心，加快推进“放管服”和优化营商环境步伐，努力提高全市“一网办”“掌上办”“自助办”水平，实现网上办理深度三级以上（含三级）事项比例达到85%以上，蒙速办APP可办比率不低于50%的目标。

　　各窗口持续深化“一件事一次办”改革，实现更多高频事项“一窗受理、一表申请、一套材料、并联审批、一次办结”；全面落实“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”代办帮办工作制度，给企业在项目审批各阶段提供“保姆式”“店小二式”全程代办帮办服务；推行政务服务便民热线“一号响应、接诉即办”，提升热线为民为企服务质量和水平。

　　与此同时，市政务服务中心将不断创新工作举措，完善“全程网办”“异地代收代办”“多地连办”等通办模式，积极推行重点民生事项线下窗口周六日不打烊、延时服务等服务模式，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务环境。