“小区干净了，设施坏了有人管，有矛盾在家门口就能坐下来商量解决。”近日，家住乌拉特后旗巴音宝力格镇玛瑙湖小区的王女士谈起小区的变化时这样说。

这样的变化，不止发生在玛瑙湖小区。针对部分小区绿化管护跟不上、公共设施维护薄弱、物业和业主沟通不顺畅等问题，乌拉特后旗纪委监委督促行业职能部门开展物业服务突出问题专项治理，深入推进物业服务质量三年提升行动，用心解决群众居住方面的烦心事。

今年以来，乌拉特后旗打造一批物业服务示范小区，建成一批小区“暖心驿站”，还创新落实“五个率先”举措：在全市率先清退口碑差、服务弱、群众投诉集中的物业公司1家，净化行业服务生态；率先开展物业从业人员法律法规、投诉处置专项培训，规范行业服务标准；率先搭建社区、物业、业委会三方座谈沟通平台，畅通诉求对接渠道；率先成立社区物业矛盾纠纷调解室，就地化解物业领域矛盾纠纷；率先在物业领域突破问题线索查办，严肃处理2名履职不力的公职人员，释放从严整治信号，让治理成效看得见、摸得着。

先抓一批样板小区，再推动整体服务提质。行业主管部门工作人员深入小区实地摸排，筛选基础条件较好的13个小区先行开展示范创建。创建过程中，硬件管护和服务规范同步推进，压紧压实物业企业主体责任，紧盯绿化养护、日常保洁、设施检修、楼道清理、公共收入公示等群众关切事项，常态化开展督导检查。通过现场督促、下达整改通知书、发布物业服务红黑榜、约谈企业负责人、依法处罚等方式，督促物业补齐服务短板。今年以来，全旗累计下发整改通知书100余份，处置各类问题154件，约谈物业企业6家，发布红黑榜4期，对服务优质的企业予以表扬，对问题突出的企业通报提醒。以示范小区为样板，引导其他小区物业对标改进，持续改善全旗住宅小区人居环境。

服务对象不限于小区业主。依托小区门房、物业服务用房，巴音宝力格镇因地制宜打造5个“暖心驿站”，面向外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体开放，配备座椅、饮用水、充电设备、应急医药箱等。“平时跑单跑累了就来驿站歇一会儿，喝口热水、给手机充充电，不用到处找地方，感觉特别暖心。”快递员李师傅对“暖心驿站”特别认可。这些驿站不大，却把基层服务阵地向更多人开放，让物业和群众之间多了一些理解和亲近。

矛盾则尽量在小区里解决。物业费收缴、公共收入、管网维修、邻里关系……这些都是物业领域高频纠纷事项。乌拉特后旗把调解阵地设在小区一线，搭建物业企业、社区、行业主管部门三方联动调解平台，变群众往上反映问题为工作人员下沉靠前处置。此前，财苑华府小区部分楼栋供水水压不稳，居民多次反映，旗房屋产权交易中心联合社区、物业、自来水公司开展现场调解，多方共同商议改造方案，协调推进管线检修更换，困扰住户许久的用水难题得到彻底解决。

遇到纠纷，居民在家门口坐下来面对面沟通协商解决。物业履职不到位的，由行业主管部门督促整改；邻里之间产生隔阂的，由社区工作人员耐心疏解。玛瑙湖小区、财苑华府小区供水维修，富都小区、百亿小区污水管网疏通等一批民生难题得到妥善解决。目前，全旗31个专业化物业服务小区、巴音宝力格镇5个社区、镇综治中心、旗综治中心的调解室全部建成运行，物业领域很多矛盾化解在萌芽阶段。