“不用跑路，甚至不用自己操作手机，律师就帮我把16.8万元的赔偿款要回来了！”近日，乌拉特中旗海流图镇62岁的残疾独居老人王某，紧紧握着法律援助律师的手，激动得热泪盈眶。这位老人的维权故事，正是乌拉特中旗司法局法律援助中心创新“线下摸排+云端派单+巡回服务+菜单式普法”一体化服务模式，破解牧区地广人稀、群众维权路途远难题的生动缩影。

乌拉特中旗地广人稀，牧区群众居住分散。过去，牧民遇到法律纠纷，往往要驱车数十公里甚至上百公里到旗里寻求帮助，维权成本高、周期长。为改变这一局面，乌拉特中旗司法局推动服务模式从“坐等上门”向“主动寻援”转变。前不久，海流图镇法律援助工作站的工作人员在入户走访中了解到，王某遭遇交通事故后，肇事方及保险公司仅赔付少量医疗费，拒不承担伤残补助金、护理费、康复费等费用。老人行动不便、缺乏法律知识，维权陷入困境。工作站第一时间开通残老维权绿色通道，简化经济困难认定流程，并同步向旗法律援助中心、残联、交管部门移送维权线索。“我们充分发挥基层站点民情前哨作用，组织工作人员深入蒙古包、草场走访，重点摸排各类纠纷线索。”乌拉特中旗司法局法律援助中心主任杨瑞介绍。正是这种“靠前摸排、主动寻援”的做法，让矛盾隐患得以早发现、法律服务得以早介入。

上门服务

这种主动服务的模式，让许多行动不便的群众感受到了“雪中送炭”的温暖。家住海流图镇亿正华府小区的73岁老人李秀英也是受益者之一。她不久前遭遇交通事故，术后恢复缓慢，子女又因牧区劳作无法贴身照料，面对保险理赔和诉讼流程更是一无所知。基层法律援助站点工作人员在走访了解情况后，主动上门开展帮扶，从叮嘱留存病历票据，到全程协助收集证据、免费代理立案，提供了“一条龙”服务。目前案件已推进至司法鉴定阶段。李秀英老人激动地说：“法律援助中心的律师和工作人员帮了我大忙了，要不到现在都不知道咋办。”

“主动上门”解决了行动不便群体的燃眉之急，而要让服务覆盖更广、响应更快，则离不开数字技术的支撑。在乌拉特中旗，法律援助不仅主动“送上门”，更通过数字技术实现了“零距离”的即时响应。

“你好，我是辽宁的律师，请问您需要咨询哪方面的内容？”8月21日，在海流图镇法律援助工作站，居民杨玉伟通过无人律所线上平台，就草场边界纠纷与律师进行了实时沟通。“现在遇到法律问题直接到工作站，就能线上免费咨询全国的律师，方便快捷还省事，还能用蒙古语沟通。”咨询结束后，杨玉伟赞不绝口。

针对牧区地广人稀的实际困难，乌拉特中旗司法局法律援助中心搭建了蒙汉双语线上联络平台，建立起“站点摸排—云端上报—线上派单—线下上门—结果反馈”的工作闭环。基层站点实时推送求助，中心在线快速响应，实现了法律服务从“群众跑腿”到“数据跑路”的跨越。

从“线下跑”到“云端办”，服务的效率大幅提升，但要真正形成闭环，还需要打破部门壁垒，实现精准施策。“法律援助不是司法行政一家的事，群众往往遇到问题，可能需要多部门协同发力才能解决。”乌拉特中旗司法局党组书记、局长王宇光表示。为此，乌拉特中旗构建了“法律援助+”多元化解闭环，整合残联、交管、法院等多部门资源，为特殊群体开通维权绿色通道，实现了“一条龙”协同处置。

与此同时，普法工作也告别了“大水漫灌”，转向“精准滴灌”。从那达慕大会上的普法摊位，到牧民微信群里的双语案例，再到嘎查活动室里的律师讲座……乌拉特中旗创新“菜单式”牧区普法，围绕草场流转、劳务欠薪等高频法律问题定制双语课件，将法律知识送到蒙古包、送到集市，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

今年以来，乌拉特中旗累计办理法援案件158件，提供双语法律咨询560余人次，为各族群众挽回经济损失120余万元。“下一步，我们将持续对标自治区十大民生实事工作部署，优化线上线下联动服务机制，推动法律援助融入网格化基层治理，把基层法律服务阵地打造成铸牢中华民族共同体意识的实践载体，不断提升牧区群众的法治获得感、幸福感、安全感。”王宇光说