近年来，杭锦后旗陕坝镇西城社区创新开展“以德润心暖邻里  一呼百应护银发”志愿服务项目，依托专业社工力量带动邻里志愿者队伍，以精细化、常态化、本土化服务守护老人平安幸福晚年，打造邻里互助、睦邻善治的基层治理新模式。

针对部分老年群体日常照料不足、精神陪伴缺失、居家安全隐患突出等现实问题，西城社区依托持证社工开展专业化入户评估，建立红、黄、绿三色动态服务台账，对辖区特殊老年群体实行分级分类、精准施策。在此基础上，社区创新搭建“专业社工统筹+多元志愿力量落地”协同服务模式，组建“一呼百应”志愿服务队，统筹联动邻长、网格员、物业、陕坝大妈帮帮团等本土基层力量，通过专业需求研判、个案精细跟进、社会资源精准对接，实现特殊老人帮扶常态化、全覆盖、无死角。

在服务推进过程中，社区坚持党建引领，以专业化建设带动志愿服务规范化发展。由持证社工统一负责志愿者筛选、岗前培训和日常督导管理，细化服务标准、规范服务流程，全面提升邻里助老服务的专业性与安全性。同时依托地缘邻里优势，按照居住片区就近结对帮扶，打造“楼上楼下、门对门”的邻里互助圈，有效缩短应急处置响应时间，推动社区养老服务从粗放式管理转向精细化、贴心式服务。社区持续拓宽志愿者招募渠道，吸纳青年群体、商户、新业态劳动者及低龄健康老人广泛参与，不断壮大本土志愿服务队伍。

为让养老关怀落到日常、融入细微，社区常态化推行养老暖心“五个一”服务模式，形成闭环式睦邻关怀体系。社区通过每日线上问候、每周上门探望、每月公益理发、每月健康义诊、每年集体生日会的常态化服务，全方位照料老人日常生活、监测身体健康状况、丰富精神文化生活。针对失能、半失能特殊群体，社区主动链接便民服务资源，提供送餐、助浴、政策咨询等延伸服务，用持之以恒的细微关怀，守护辖区老人安稳舒心的晚年生活。

在温情服务之外，社区把居家安全作为助老工作底线，创新实施居家安全“四安行动”，织密织牢老年群体安全防护网。志愿者通过日常楼栋巡查望帘知安、夜间观察开灯示安、常态化走访敲门问安，同时发动邻里群众常态关注老人起居动态，实现邻里相安，构建起“志愿者+邻长”联动巡查、动态监测、隐患速处的常态化安全管护链条，切实守住独居孤寡老人居家安全底线。

目前，社区已培育固定本土志愿者77名，累计志愿服务时长5493小时。社区实行分类精准服务，为自理老人开展义诊、集体生日会、邻里百家宴等集体活动，为高龄、失能、行动不便老人提供一对一上门陪伴、居家巡检、家电维修、政策宣讲等专属服务，实现重点困难老年群体帮扶全覆盖。系列暖心举措有效化解了老年群体生活难题与安全隐患，辖区独居、空巢老人生活安定有序，群众服务满意度达98%以上，打造出专业引领、志愿助力、邻里参与、群众受益的睦邻善治样板。