“最近身子咋样？按时体检了吗？”“生活上还有啥难处和我说说……”每过一段时间，乌拉特前旗乌拉山镇东兴三社区党支部书记王延昭与社区党员干部都会到辖区多重残疾户赵迎春和农村五保户冀侯云的家中看望他们，王延昭熟门熟路地坐在沙发上，如同走亲戚一般和两位老人拉起家常，细致询问他们的身体状况，帮助老人解决一些生活上的困难。

一刻不得闲，王延昭又前往山东籍漂泊老人李凤山家里询问他的近况，老人曾因身份信息不全，漂泊在乌拉特前旗30余年，归乡心愿十分迫切。王延昭了解后，耐心梳理老人口述的零散信息，多方拨打跨省联络电话，今年2月底，历经多次波折，王延昭同社区人员帮老人寻回了阔别多年的亲人。“我来这30多年了，一直也回不了家，王书记帮我找到家了，我回到家看了看家人，挺开心的。”老人提起王延昭，言语间满怀感激。

王延昭已经在基层工作10年，在东兴三社区担任党支部书记已有两年，该社区位于乌拉山镇城区南端，辖区总面积0.4平方公里，常住人口1782户3923人。辖区属于城乡接合部，租住务工人员、外来陪读家庭占比大，人员流动性强、构成复杂，底数摸排、民情走访与基层治理工作体量大、难度大。“咱们辖区居住环境比较复杂，独居残疾老人也比较多。我们把这部分老人列为‘常叩门’重点户，平时党员干部时不时就要到家里叩门问候一下。这些独居老人家里的医药代买或者电路等问题，都需要我们上门解决。”王延昭说。

他之所以对居民如此熟悉，源于社区的民情“绘本”，这是王延昭专门制定的为民“指南针”，里面清晰地划分了辖区各类居民群体，重点标注了特殊人群信息。一页页的记录，都是他带领社区工作人员走街入户、一步一个脚印踏出来的责任清单。

同时，依托全体党员干部入户收集的“需求清单”，王延昭牵头组建党员志愿服务队，推出“助老、助学、助医、助困”8大类“点菜式”党员服务。两年内为700余位老人安装暖心夜灯，持续帮扶336名困难儿童，开展公益服务60余场，筹集爱心捐款16.8万元。

“王书记真的不错，每次都结合实际开展工作。他最近又帮助我们想办法解决安装天然气的事。在我们老年人心目中，他方方面面比儿女想得还周到。”辖区居民朱丽娟说。

基层治理、矛盾化解是社区工作的重中之重。王延昭带领党员干部日常入户主动收集矛盾线索，搭建“社区议事厅—小区议事亭—线上议事‘听’”三级协商平台。组建20人党员调解队，情理法结合，累计调处纠纷30起，成功率达100%。

他把社区划分为8个基础网格、30个邻里微格，全体网格员严格落实“四知四清四掌握”工作法，定期集中核对走访台账，遇到难题现场派单、限时办结，先后排查整治安全隐患46处，办结群众各类诉求80余件，真正实现小事不出网格、矛盾不上交。在他的带领下，东兴三社区的基层治理水平得到显著提升，社区秩序更加和谐稳定。