7月24日，走进乌拉特后旗社会治安综合治理中心，巴音宝力格镇‌友联村三组村民王善贵拿到签完的《邻里友好互助协议书》，心里的大石头终于落了地。去年，他为自家排水管铺设纠纷四处奔走，一度打算反复走访信访部门。

“之前找过相关部门来回协商好几次，始终没能解决问题。来到综治中心后，工作人员耐心询问、积极沟通，帮我解决了问题。”王善贵说起自己的经历，感触颇深。

自2025年9月建成以来，乌拉特后旗综治中心积极推行综治中心与信访接待中心合署办公、一体统筹，深化人员融合、机制贯通、闭环管理，构建起“一站式”受理、一揽子调处、全链条解决的工作体系，有效推动信访风险源头化解、矛盾纠纷就地解决。

“一站式”受理  一揽子调处

代办区、等候区、多元化解区……走进乌拉特后旗综治中心，各功能区域标识清晰、分区明确，信访接待、矛盾调处、法律服务全部整合在同一大厅内。

“当时问题迟迟没能解决，来回折腾了很长时间。”王善贵坦言，“我到信访局反映情况，工作人员第一时间把这件邻里纠纷分流到综治中心。在一楼综合受理窗口登记后，工作人员就引导我去二楼相应的窗口咨询，特别省事。”

曾经群众遇上纠纷诉求，最大的难处就是多头跑、跑错门，小事拖久了，极易转化为重复访、越级访。

如今，信访工作与综治中心深度融合，打破了部门之间的壁垒，整合了基层调处、政务服务、法律保障资源，从根本上简化了群众办事流程，实实在在解决了基层群众的各类难题。“我们统筹法院、公安、信访、司法、金融监管局等20家常驻、轮驻单位集中入驻，40名工作人员常态化在岗，形成多部门嵌入式联动、一体化运行格局，实现群众诉求统一归口、矛盾纠纷统一调处、信访风险统一管控。”乌拉特后旗综治中心干事赵智勇介绍。

乌拉特后旗综治中心“政法老干警工作室”负责人常英接到王善贵的诉求后，立刻赶到现场实地查看，静下心聆听各自的难处，分清土地权属。经过多轮协调沟通，王善贵与邻居最终达成双方满意的铺设方案，现场签下《邻里友好互助协议书》，困扰王善贵许久的排水管邻里纠纷，最终在综治中心特色品牌调解室得到圆满化解。

“有任何矛盾、信访诉求，直接来综治中心就行，窗口工作人员了解情况后，当场对接调解力量，不用自己挨个部门奔走，很省心。”王善贵笑着说。

全链条闭环  “零距离”解纷

绝大多数疑难信访积案，都是由微小矛盾长期搁置、反复走访无果逐步演变而来。

乌拉特后旗综治中心立足综治信访融合治理优势，对照信访工作法治化路线图，细化完善群众来访登记、甄别研判、分层分流、限时办结、闭环归档等全流程标准，在一楼综合受理窗口统一接收群众来访、信访件、热线诉求，二楼多元化解区专项攻坚复杂矛盾。工作全程坚持调解优先，对各类信访苗头、邻里纠纷优先开展人民调解、行业调解、品牌调解，简单问题现场处置，复杂事项组建专班跟进，从源头减少矛盾升级为信访积案，持续压降信访增量。

综治中心精准优化岗位窗口配置，打造专业化、精细化服务矩阵，配备金融监管局随驻窗口，专门处置民间借贷、投资理财、金融涉诉等各类涉金融矛盾纠纷；依托老干警工作室设立双语调解专岗，有效破解牧区群众沟通办事难题，实现辖区群众、各类新业态群体诉求服务全覆盖、无死角，不断夯实综治信访融合实战根基。

“依托自治区综治和网格化信息系统，搭建起全量录入、全程更新、全域督办、三级联动的数字化闭环管控体系，所有网格排查线索、群众来访、热线诉求、各类信访事项全部纳入系统统一管理，做到应录尽录，确保每一件信访、矛盾案件流程可追溯、节点可核查、资料可存档。”乌拉特后旗综治中心干事薛钊介绍。

自2025年9月合署运行以来，乌拉特后旗综治中心累计受理矛盾、信访类案件369件，成功调解338件，结案率达92%，大量信访诉求通过一站式融合平台实现源头化解。

“下一步，我们将持续深化综治实战化与信访工作法治化深度融合，优化双语调解、新业态维权等特色服务，前移矛盾排查关口，从源头减少信访增量，不断提升矛盾纠纷化解规范化、法治化、精细化水平，切实为群众解忧。”乌拉特后旗综治中心主任王眷表示。