近年来，我市12345政务服务便民热线将野生动物保护纳入重点服务领域，充分发挥政务服务“总客服”优势，构建多部门联动应急处置体系，织就覆盖全域的野生动物救助响应网络。截至目前，热线已累计处置野生动物救助类诉求356件。

热线建立“紧急事项联动处办”机制，对受伤、受困野生动物的紧急诉求实行“即接即转、即转即办”。2026年7月1日，临河区吴先生在美丽园北门附近发现一只无法飞行的雨燕，热线迅速反馈至相关部门，工作人员第一时间到场救助。2025年5月13日，磴口县圣牧草业园区发现一只猫头鹰需要救助，工单仅用0.5小时即办结。2024年8月31日，五原县塔尔湖镇红光村村民在农田中发现一只重伤的野生天鹅，0.78小时便完成救助接力。从救助对象看，热线守护的物种涵盖红隼、游隼、猫头鹰、天鹅、赤麻鸭、丘鹬、斑鸠、雨燕、雕鸮、狐狸、刺猬、黄鼠狼、豹猫、鹅喉羚等，其中不乏国家一、二级保护动物。

群众通过热线参与生态监督的作用也在显现。2023年7月，多名群众反映某公园马戏团存在鞭打动物、动物瘦弱萎靡等问题，并依据《野生动物保护法》要求核查审批手续。热线转办后，主管部门依法叫停违法表演。2026年6月，又有群众举报有人私自架设6张捕鸟网、网上挂满麻雀，热线第一时间移交执法部门查处。

野生动物致害补偿同样是群众反映较多的问题。2024年12月，乌拉特中旗巴音乌兰苏木于先生反映狼进入羊群咬死两只羊；2025年2月，乌拉特后旗群众反映土豹咬死家羊；2025年3月，大树湾村村民反映猞猁多次进村咬死牲畜，热线及时转办，协调林草、农牧等部门依法落实补偿政策。