7月17日，记者来到临河区社会治安综合治理中心，走到二楼走廊尽头，“李玉兰工作室”的牌子映入眼帘。推门进去，办公桌上几部电话轮番响起。工作室负责人李玉兰坐在办公桌前，正对着电话那头说：“我去的时候联系你……”76岁的她，声音不急不缓、从容沉稳。今年，李玉兰被评为巴彦淖尔市优秀共产党员。

2012年，有着20余年信访工作经历的李玉兰被临河区人民法院返聘至临河区矛盾纠纷多元化解指挥中心，成为一名专职调解员。2017年，“李玉兰工作室”正式挂牌。

深耕调解一线多年，李玉兰总结出一套“四心”工作法——真心、诚心、爱心、恒心。“调解工作很复杂，处理纠纷不能怕麻烦，一遍调解不成，就十遍、几十遍反复沟通，核心就是帮群众解开矛盾疙瘩。”李玉兰说。

日复一日坚守调解岗位，李玉兰始终以“四心”对待每一位求助群众，面对棘手复杂的矛盾纠纷，她更是冲锋在前、倾力相助。

有一年，多名甘肃籍农民工因被拖欠工资到临河区信访局求助，案件交办至李玉兰工作室。听着他们被拖欠工资、家里等钱用的艰难，李玉兰下定决心要为他们讨回血汗钱。她带领团队与施工企业、包工头艰难协商，仅用3天就追回20余万元劳务工资。捧着被讨回的工资，农民工热泪盈眶，连声道谢。

还有一年，银川务工人员张某在临河区意外身亡，家属从外省赶来，情绪几近崩溃。李玉兰带领团队赶赴现场劝解安抚，自己垫钱为他们买饭、买棉衣。她攥着对方的手说：“你相信我，我肯定给你合理解决。”涉事施工单位在陕西，她多次坐火车到陕西，与当地信访、住建等部门沟通协商，最终通过线上调解将赔偿款落实到位。

垫钱的事远不止这一次，遇到生活困难的当事人，李玉兰总忍不住伸手帮一把——买饭、买棉衣，塞几百块钱。“看见了，就不能不管。”她说。

70岁的张爱玲借给朋友50万元要不回来。后来官司赢了，对方却没有财产可执行。更让她绝望的是，老伴儿和女儿先后得了重病，全靠她一个人照顾。她一度误以为是法院不执行，准备去上访。案子转到李玉兰手中后，她一次次上门与张爱玲沟通交流，并与同事凑钱帮助她。张爱玲说，这几年李玉兰先后塞给她近3万元。

如果说爱心缓解了伤痛，那么恒心则是专门用来攻克“坚冰”。2025年9月，一起宅基地纠纷僵持了近十年，当事人成了信访“老户”，临河区综治中心启动“人大代表+综治”机制，由李玉兰牵头，与自治区人大代表王五厚协同作战。他们电话、微信调解20多次，与当事人现场面对面又谈了5轮，双方终于握手言和。

而有些重逢，比握手更让人动容。今年2月，一对聋哑夫妻来到临河区综治中心求助——丈夫张某是木工，被包工头拖欠工资，四处奔走无门。在一楼大厅，张某突然停在调解员形象墙前，盯着李玉兰的照片，急切地打着手语。原来，2016年他初到临河区时，4万元工资只拿到3万元，正是李玉兰帮他追回了被拖欠的1万元工资。虽然时隔10年，他还是认出了李玉兰。李玉兰用手写文字和手势与张某耐心沟通，逐一核对施工细节、欠薪金额，并实地走访确认。最终，包工头当场道歉，承诺按期结清全部欠薪，还主动提出为张某及其他务工人员提供食宿便利。

每次调解结束，当事人笑着道谢，是李玉兰最踏实的时刻。“群众一开始都是满心委屈，等我们把纠纷处理妥当，他们笑着感谢的时候，感觉所有辛苦都值得了。”她欣慰地说。

李玉兰工作室成立至今，已成功化解民事案件1万余件、疑难信访案件800余件，为群众提供法律咨询5000余次，年均结案量逾千件。如今，工作室不断创新工作模式，每周一、周五固定开展半天专业培训，由临河区综治中心、临河区人民法院选派资深法官与业务骨干授课，剖析典型案例、传授调解技巧。工作室成员也坚持互学互鉴，丰富培训内容，拓宽学习渠道，全面提升业务能力，推动调解工作专业化、规范化发展。