志愿者为居民解惑

“刘奶奶，天气热了，给您送来点儿防暑用品。”6月16日一早，身穿黄马甲的志愿者杨月红敲开了绿都新村独居老人刘阿姨的家门。擦窗户、扫地、聊天……

这样的暖心场景，在临河区先锋街道新丰社区已成常态。2019年，社区党支部针对辖区老年人口多、民生诉求杂、治理任务重的问题，创新打造“红黄蓝绿白”五色志愿服务品牌，吸纳辖区退休老党员、医护、法律工作者、青年职工、热心居民加入。经过几年的发展，由300多名志愿者组成的5支专业队伍将服务触角延伸到每个楼栋、每户居民。

社区里，由退休老党员组成的红色志愿者服务队，依托扎实的群众基础、熟悉社区的优势，积极参与社区基层议事协商与矛盾化解，当好社区治理“参谋员”、邻里矛盾“调解员”。此前，绿都新村不动产登记遗留问题拖了很多年，志愿者主动扛起责任，逐楼栋入户摸排信息、收集群众诉求，反复协调物业、住建、街道多方沟通调解，全程协助居民梳理申报材料，推动小区2000余户居民顺利办结不动产权证，彻底化解困扰群众多年的民生堵点。老党员志愿者还结合社区生活自编自演《夸夸咱们新社区》《创卫靠大家》等接地气的文艺节目，累计举办社区文艺汇演59场，把政策宣讲、文明新风融入舞台表演，丰富居民精神文化生活。

黄色向日葵志愿者队伍，则是独居老人眼里最温暖的存在。绿都新村B区居民李凤英下肢瘫痪行动不便，老伴有心脏病，子女常年在外务工，志愿者们得知情况后，主动排班，每周固定上门帮老人理发、打扫卫生、代买药品，逢年过节还提着米面油来看望。这支黄色向日葵志愿者队伍，聚焦空巢、独居、孤寡老年群体，常态化开展上门理发、代购代办、居家清洁、节日慰问等暖心服务。

提升居民的安全感，不仅需要暖心的关怀，更离不开专业的护航。蓝色法治志愿者服务队，正是社区的“平安守护人”。“大家记住，凡是让您转账的‘公检法’，全是骗子！”社区广场上，民警兼“法治蓝”志愿者马宇举着反诈宣传单，用本地方言讲得绘声绘色。台下的大爷大妈们听得频频点头。蓝色法治志愿者定期在社区开展反诈、消防等主题宣讲和免费法律咨询，他们也是矛盾纠纷的“灭火器”，既讲法律条款，又拉邻里家常，让邻里矛盾得到有效解决。截至目前，该支队伍已累计调处邻里、物业纠纷25件，开展法律知识巡讲20余场，以专业力量维护辖区和谐稳定。

当法律的“硬”规矩解决了纠纷，社区的“软”环境还需要青春的活力来扮靓。绿色青年志愿者服务队就是社区里最有活力的一抹亮色。平时，他们主攻环境整治、文明创建和未成年人关爱。有一次，志愿者在绿都新村C区清洗护栏时用水不便，旁边商户不仅主动提来热水，还拿起工具跟着一起干了起来。这种感染力还传递给了孩子们，在学雷锋纪念日，青年志愿者组织辖区中小学校学生代表开展“小小志愿者”环境清扫活动，孩子们拎着垃圾袋捡垃圾的身影，带动了不少居民主动下楼清理自家单元门口，一传十、十传百，小区的环境面貌就在这“一抹绿”的带动下持续改善。

环境干净了，心情舒畅了，身体的健康同样不容忽视，白色医务志愿者默默守护着居民的健康防线。这支由56名社区家庭医生、医护人员组成的志愿队伍，常态化开展户外义诊、慢性病科普。此前，辖区一位独居老人突发眩晕，医务志愿者接到求助后10分钟就赶到他家里，测血压、做紧急处置，稳定病情后又陪着去医院检查，并连续一周上门回访。这种“及时雨”般的专业服务，获得了群众广泛好评。该支队伍已累计开展健康宣讲98场，覆盖3000余人，开展义诊30余次。

成立七年来，这支300余人的“五色”志愿者队伍，全年不间断开展助老、义诊、普法、环境整治、文化惠民等志愿服务，累计关爱孤寡老人入户服务、环境美化、科普宣传等上千次，服务时长超万小时，让志愿服务真正实现了常态化、专业化和品牌化。

“‘五色’志愿者，是社区治理不可或缺的力量。不同年龄、不同职业的居民各展所长，让社区服务更有温度，基层治理更有力度。”临河先锋街道新丰社区党支部书记赵丽说。

下一步，新丰社区将持续深化“五色”志愿服务品牌，让“群众点单、社区派单、志愿者接单”的机制更高效，绘就共建共治共享的幸福新画卷。