接线员工作中

临河区12345政务服务便民热线这条全天候在线的民生专线，以快速响应、高效办理、暖心服务的坚守与温度，架起政府与群众的“连心桥”，守护着每一位市民的安心与幸福。

为进一步提升政务服务便民热线办理质效与服务水平，近日，临河区政数局特邀市政数局12345政务服务便民热线调度中心工作人员，对临河区66家热线承办单位的分管领导及业务骨干进行专题培训。培训内容涵盖工单受理、转办、反馈、回访全流程操作以及政策法规学习、沟通技巧与服务礼仪等方面，采取“系统讲解+典型案例”相结合的方式，助力参训人员熟练掌握业务规范、提升投诉处置能力。

截至3月27日，临河区12345政务服务便民热线今年共受理工单1753件、办理1524件，办结率达86.94%，较去年同期提升9.41个百分点，超期工单同比下降83.56%。

2025年，临河区以12345政务服务便民热线为抓手深化为民服务，工单办结率创近年来新高，全年受理群众诉求21997件，办结率达99.38%，提升3.06个百分点，超期工单由2024年的1549件大幅下降至53件；知识库建设跑出“加速度”，全年录入条目5300余条；“两代表一委员”赋能热线监督，累计走进热线5次，督办疑难工单360件；提级办结工单662件，切实提升群众满意度。