近年来，乌拉特中旗政务服务与数据管理局紧跟数字化改革浪潮，以“高效办成一件事”为目标，深耕数智工具创新应用，推动政务服务从“能办”“好办”向“智办”“快办”转型，让数据多跑路、群众少跑腿。

针对企业群众“政策找不到、流程不清楚”的痛点，该局创新推出“政务+直播”服务模式，围绕企业开办、社保医保、不动产登记等高频事项开展19个部门联合直播，用通俗易懂的语言拆解政策条款、演示办理流程，累计吸引超2.2万人次在线观看，实时解答各类咨询2000余个，同时，拍摄113个政务服务短视频，涵盖办事指南、政策解读等内容，累计播放量突破25万次，以碎片化传播提升政策知晓度与服务覆盖面。

为破解传统咨询服务“时限短、效率低”难题，该局引入智能数字人“中小意”，打造24小时智能服务助手。目前，“中小意”已录入200余条政务服务知识，涵盖高频事项办理流程、材料清单等核心信息，能够以语音互动方式为群众提供精准咨询，2025年累计完成对话咨询1331次，既减轻了窗口工作负担，又提升了服务效率。

聚焦群众办事“找不准窗口、摸不清流程”的堵点，该局创新推出“政务服务指南针”服务体系，整合帮办指南、位置指南、云帮办指南三大功能，通过清晰标注窗口位置、办事流程节点、所需材料清单，让群众线下办事“一目了然”；针对群众线上办事需求，提供“云帮办”远程指导服务，协助完成网上申报、材料上传等操作。在一系列数智化举措推动下，乌拉特中旗政务服务网办率稳步提升至20%。

从“面对面”到“屏对屏”、从“人工办”到“智能办”，乌拉特中旗政务服务与数据管理局以数智化改革为引擎，不断创新服务模式、优化服务流程。未来，该局将持续深化数智技术与政务服务的深度融合，让政务服务更智能、更高效、更暖心，为优化营商环境、增进民生福祉注入更强动力。