“陕坝大妈”入户了解居民急难愁盼

清晨的第一缕阳光洒向大地，杭锦后旗陕坝镇商都楼小区的楼栋渐渐“苏醒”，网格员云凤兰穿梭在楼宇间，抬头望了望楼上独居老人白秀英家的阳台，淡蓝色纱帘已经拉开，这是约定好的“平安信号”；西城社区党群服务中心门口，“一呼百应”志愿者也正整装待发，准备开启一天的“问安”走访工作；首都花园小区的广场上，早起锻炼身体的居民们互相打着招呼，分享着家常，一派和谐景象。近几年，在陕坝镇各社区，“望帘知安、志愿者问安、邻里相安”这一套“三安”密码，让平安幸福的暖流每日在楼栋间、街巷里静静流淌。

望帘知安：一扇窗里的平安约定

“独居老人的安全牵着大家的心，‘望帘知安’这个法子，简单又实用。”西环社区党总支书记王开封一语道破这一举措的初衷。针对辖区独居、空巢老人占比高的特点，社区主动与老人及其家属沟通，定下“清晨拉帘、夜晚闭帘”的约定，每日早8时、晚8时拉开闭合阳台窗帘，便是“一切安好”的信号，若窗帘迟迟未动，网格员便会及时上门查看。在西环社区，这样的平安约定已覆盖10余户独居老人家庭。

如今，“望帘知安”的内涵不断延伸，针对部分老年人爱晾晒衣物的习惯，社区还约定“衣物常晒、平安常在”，让日常起居的小细节，都成了平安监测的“晴雨表”。

志愿者问安：网格里的精准服务

“房顶排水的问题社区彻底给解决好了吧？下雨天再也不漏了吧？”雨季的华月小区里，“陕坝大妈”志愿者赵秀莲又一次敲开居民王先生的家门，仔细询问上周排查上报问题的整改情况。作为一名社区志愿者，这样的入户“问安”，是她每周雷打不动的功课。

在西城社区，志愿者“问安”都是带着精准的“服务清单”。针对辖区的老年居民，志愿者们重点询问他们的健康状况、生活需求，并提供义诊、理发、家电维修等志愿服务；针对残疾人家庭，详细了解政策落实情况，协助办理补贴申请、定时验证及无障碍改造；针对一般上班族家庭，则通过微信群开展线上群体“问安”，常态化为居民们推送社区动态、政策资讯和安全提示等。

西城社区“一呼百应”志愿者队伍组建以来，搭建起了“群众点单、社区派单、志愿者接单”的服务闭环，志愿者化身“民情观察员”，开展“一日一巡查、一周一交流、一月一小结”的“三个一”活动和“问烦心事、问思想动态、问管理建议、问服务需求、问满意程度”的“五必问”工作法。“‘问安’要问到居民心坎上，不能走过场，不止于问候，更在于解决实实在在的难题。”志愿者曹美艳总结道。

邻里相安：生活圈里的同心守望

“大伙儿搭把手，把这些杂物清到指定地点，小区环境干净了，咱们住着才舒心！”周末的锦绣安居园小区里，业委会工作人员一声招呼，十几位邻里应声而来。大家分工协作，清理楼道堆积物、打扫公共绿地，忙碌的身影成了小区里一道暖心的风景线。

西郊社区的“邻里相安”，更体现在关键时刻的守望相助。去年汛期，小区一栋楼房的地下室出现渗水，邻里们自发组成抢险小队，搬物资、扫积水、联系维修人员，仅用半天时间就排除了险情。针对小区独居老人，居民们自发形成“邻里结对”帮扶模式，办社区食堂、买药送饭、检查燃气、帮忙验证，点滴小事汇聚成暖心洪流；放学时段，热心居民轮流在小区门口值守，守护孩子们的出行安全。

近年来，杭锦后旗以“民族团结一家亲”为纽带，在各居民小区和平房集中区搭建文化活动平台，让邻里相知相融。春节写对联送福字、端午节包粽子比赛、中秋节举办赏月茶话会……各族群众在传统文化活动中拉近距离、增进感情。

如今的杭锦后旗，“望帘知安”守护独居老人，“志愿者问安”精准对接居民需求，“邻里相安”凝聚社区共治力量，这些藏在楼栋间、网格里的“三安”密码，让平安更有温度、服务更有精度、邻里更有温情。