在临河区社会治安综合治理中心，有一个被群众称为“解难室”的地方——李玉兰调解室。今年75岁的李玉兰是该调解室负责人。凭借25年的信访工作经验，退休后，李玉兰重返调解一线，于2017年成立李玉兰调解室。多年来，李玉兰带领由12人组成的团队凝练出“四心”（即真心、诚心、爱心、恒心）工作法，成为践行新时代“枫桥经验”、化解基层矛盾纠纷的典范。自成立以来，调解室已成功化解民事案件1万余件、疑难信访案件800余件，为群众提供法律咨询5000余次，年均结案量逾千件。

“调解不是简单地‘和稀泥’，得有方法、有温度。”李玉兰说。今年夏天，一起小额贷款纠纷数次现场调解未果，李玉兰带团队租车赶往田间。顶着烈日，李玉兰与团队成员苦口婆心地向当事双方讲法律、谈利弊，句句都是贴心话。最终，当事双方在庄稼地里达成了协议。

近日，一群甘肃籍农民工走进李玉兰调解室。听着他们被拖欠工资、家里等钱用的艰难，李玉兰心中揪紧，坚定地说：“一定让大家拿钱回家过年！”在临河区委、区政府的支持下，李玉兰带领团队仅用时3天，便将20多万元血汗钱如数追回。捧着工资，农民工们热泪盈眶，连声道谢。“当事人把信任交给我们，不拿出百分之百的诚心去办，怎么对得起这份托付？我们团队里有精通法律的专业人才，也有经验丰富的银牌调解员，大家发挥所长，认真对待每一起纠纷。”李玉兰说。

2022年，从银川来临河打工的张某意外身亡，悲痛欲绝的家属情绪激动。李玉兰带领团队成员第一时间赶赴现场，24小时不间断地安抚、陪伴，并为他们买来食物和保暖衣物。“遇到这种飞来横祸，家属的心都碎了，应及时给予他们支持和陪伴。”李玉兰对团队成员说。涉事企业远在陕西，李玉兰辗转千里寻求当地部门协助。经过十余天线上线下反复沟通，这起纠纷最终通过网络调解达成协议并完成司法确认。

如果说爱心抚平了突发的创痛，那么恒心则专门用来攻克“坚冰”。一起宅基地纠纷僵持近十年，临河区曙光乡的雎某成了信访“老户”。今年9月，临河区社会治安综合治理中心启动“人大代表+综治”机制，由李玉兰牵头，与自治区人大代表王五厚协同作战。他们与雎某和另一当事人反复沟通，聚焦核心释法明理数十次。待双方态度松动，又组织双方“面对面”调解多次。情理交融的耐心劝导下，双方终于握手言和。“面对难调解的纠纷，就要有啃硬骨头的韧劲儿，这需要我们付出十倍、百倍的耐心和时间。”李玉兰说。

多年来，李玉兰调解室秉持“四心”工作法，辅以“法院+人大+综治中心”等创新联动机制，成为临河区化解矛盾的强力引擎和核心枢纽、基层治理的“金字招牌”。望着满墙锦旗，李玉兰眼中闪烁着光芒：“看着当事人脸上的乌云散了，感觉所有的奔波都很值得。这就是我们调解人的初心。”