初冬时节，乌拉特中旗政务服务与数据管理局的直播间暖意融融。“这项补贴具体怎么申请？”上百名“云端”听众实时互动，评论区问题不断刷新。镜头前，工作人员逐条讲解。
曾让人感觉“遥远”的惠企政策，正借由这一方小小的屏幕，精准“滴灌”至企业群众。一场从“人找政策”到“政策找人”的深刻转变，就这样在一次次线上对话中悄然实现，成为这片土地优化营商环境最鲜活、最有力的注解。
构建体系化审批机制
这一切变革，始于一个朴素的追问——如何让企业少跑腿？破题从构建体系化审批机制开始。旗政数局深入推进并联审批与承诺制改革，严格落实《乌拉特中旗加快推进重大项目》政策，公示容缺受理和告知承诺制清单，企业可以“先上车后补票”；通过联审联办、前期辅导等服务会议，把各部门“请到一起”，变串联审批为并联推进。
服务办事群众（资料图）
数字记录了变化。今年以来，累计召开15次联审联办会议、16次前期辅导会议、13次政务服务“亲清”政企恳谈会。在“重大项目集中审批月”期间，旗
“我们建立了‘快受理、快研判、快批复’决策机制。”旗政数局营商环境股股长王伟拿出两本厚厚的《建设工程项目一次性告知标准手册》《乌拉特中旗工程项目建设项目审批事项办事指南》，“过去企业办事像闯迷宫，现在有了这份‘导航图’，每一步都清清楚楚。”
打造全链条服务载体
如果说审批改革是“瘦身”，那么服务载体建设则是“强体”。政务服务大厅原本68个窗口缩减为35个“综合一窗”，75名窗口
“综合窗口改革不是简单的人员减少，而是后台流程的重塑和人员能力的提升。”旗政数局党组书记、局长叶茂挺介绍，“我们培训出了一批‘全能型’窗口人员，她们熟悉多部门业务，能提供一体化服务。”截至11月底，综合窗口业务办件量已达21733件，群众平均等待时间缩短了60%。
在数字空间里，“中意办”线上服务平台这个充满巧思的名字，包含着“办事中意、事事如意”的服务承诺。平台融入了AI+企业画像、帮办代办、联审联批等智能功能。预计2026年上半年，这个“数字办事员”将投入使用。
优化企业群众办事体验
改革最难的不是流程再造，而是理念重塑。旗政数局的最大突破，在于主动走出了服务大厅。
“助企员”王伟的工作日程总是排得满满当当。上午，她驱车50公里到一家农牧企业指导项目申报，下午，她又出现在工业园区，为新建厂房的企业协调消防验收。“我们不再是坐等企业上门，而是主动上门找企业。”王伟说。
这种“主动靠前、服务零距离”的理念，催生了一系列品牌服务，“延时办+提前办”通过加班补效率，解决项目审批“时限紧、流程繁”的问题；“政务+夜市”破解了“上班没空办，下班没地办”的困局。
在“换位跑一次”活动中，13个部门领导干部坐窗口、跟流程、办业务，沉浸式体验企业群众办事。这场“接地气”的实践，最终转化为22项“沾泥土”的优化建议。随着这些建议的全部整改完成，“头雁”们的现场体验，正推动全旗政务服务流程持续优化，走向更高效、更便捷。
企业的声音有了更通畅的表达渠道。政务服务大厅的“马上办”窗口、两部助企服务热线，构建起“13530”快速处理机制。截至11月底，收到的103条企业诉求全部解决，满意率100%。
好政策不能“躺在文件里”，而要被企业“抓在手中”。中旗创新建立了“一码一线一专区”惠企政策服务机制。扫一个二维码，可知全部政策；拨一个电话，可获专业解读；设一个专区，可办多项申请。
从“企业跑腿”到“服务上门”，从“多窗奔波”到“一窗通办”，从“政策难寻”到“精准推送”，中旗的政务服务改革，如同一场春雨，悄然滋润着这片草原上的每一家企业、每一位创业者。当服务有了温度，效率有了速度，这片土地的发展，也就有了新的加速度。
