临河黄河村镇银行参加声誉风险管理工作专题培训
11月6日，黄河银行组织开展全系统声誉风险管理工作专题培训及重大投诉处置、负面舆情管控应急演练，临河黄河村镇银行有关人员参加现场会议及演练。
会议对声誉风险管理工作提出要求。一是要提高政治站位，深刻认识到舆情风险的重要性；二是认清形势，准确分析研判舆情，强化危机管理，积极开展正面宣传；三是坚持问题导向，发现舆情有效应对，及时关注舆论热点。通过培训，大家纷纷表示学会了在日常工作中识别风险点。比如，如何处理客户投诉才能避免其升级为舆情事件；如何规范接受媒体采访；甚至在服务中如何措辞才能避免歧义。认识到声誉风险关乎整个机构的命运，各部门之间的理解和协作意识会更强。前台会更体谅中后台合规的严格，中后台也会更理解前台面对客户的难处。
