磴口税务局开展办税服务厅标准化建设
今年,磴口县税务局大力推进办税服务厅标准化建设,切实提升纳税人缴费人满意度。
该局对办税服务厅进行了升级改造,合理划分导税咨询区、自助办税区、窗口办税区等功能区域,配备先进的自助办税设备,增设电子税务局操作辅导岗,安排专人指导纳税人使用电子税务局办理业务,实现“网上办”“自助办”。同时,规范窗口人员服务标准,统一着装,推行“微笑服务”“首问责任制”“限时办结制”,明确各岗位服务职责和流程,确保办税服务高效、规范。
办税服务厅
开展“问需问计”活动,广泛收集纳税人缴费人的意见建议,针对反映集中的问题,及时优化办税流程,推出“容缺办理”“套餐式服务”等便民举措。
自标准化建设开展以来,磴口县税务局办税服务厅业务办理效率提升了30%,纳税人平均等候时间缩短至5分钟。