快接、快转、快办，为群众排忧解难。今年以来，我市12345政务服务便民热线继续推行“急事快办”工作机制，联动各级各部门共同发力，快速响应、高效解决群众的急难愁盼问题。

近日，游客李女士在临河区青春湖景区划船时突遇船只故障，被困湖心。她焦急万分，拨打了12345热线求助。热线受理员接到电话后启动“急事快办”程序，迅速上报调度中心。调度中心紧急调度，相关部门接到通知后，立即安排人员与李女士取得联系，快速协调救援力量到达现场。在各方紧密配合下，李女士安全上岸。

日前，乌拉特前旗的马先生因身无分文露宿街头，无奈之下向12345热线求助。热线中心迅速通过“急事快办”机制，联系乌拉特前旗民政局“急事快办”专员。专员立即响应，找到马先生详细了解情况后，为他妥善解决了诉求。

……

立足群众需求，我市12345热线工作领导小组制定印发了《12345政务服务便民热线平台应急预案》，启动运行了12345热线“急事快办”工作机制，推动热线诉求从“直接办、限时办、跟踪办”向“在线办、联动办、加急办”转变，实现了政务服务的提档升级。

12345热线“急事快办”工作机制通过优化流程、明确责任、直达关键节点，确保对群众在紧急时刻的诉求能够“接得住、分得准、办得快”。自运行“急事快办”工作机制以来，12345热线共承办受理范围内的群众紧急求助462件，当日协调解决462件，及时办结率达100%。

“急事快办”工作机制的推行，解决了群众的燃眉之急，拉近了政府与群众之间的距离。接下来，我市12345热线将持续完善“急事快办”工作机制，不断提升服务效能，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。