近年来，农行巴彦淖尔分行不断改进和完善老年客户金融服务，从改善服务环境、做优网点厅堂服务、普及金融知识等方面着手，推出了一系列适老化金融服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感和体验感。

改善服务环境。每个网点都配备了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救医药箱、无障碍通道等便民用品和设施。设立“爱心窗口”，老年人来网点办理业务时，厅堂服务人员引导他们前往“爱心窗口”优先办理业务。尤其在社保工资发放等特殊时段，着力做好老年客户的分流，通过耐心细致讲解，指导他们利用自助终端办理业务，减少客户等候时间，提升客户满意度。

普及金融知识。为提升老年人金融素养，保护好老年人钱袋子，定期走进社区开展宣传，为老年人带来防范金融诈骗、识别非法金融广告的一些方法和技巧，帮助老年人远离高利诱惑，守护资金安全。对前来柜台办理转账业务的老年人进行风险提示，防范电信诈骗，避免了老年客户资金损失。

提供暖心服务。针对部分老年客户行动不便的特点，尤其是个别老年人卧病在床，甚至生病住院治疗不能前来柜台办理业务，但急需办理存取款等业务问题，开展上门服务，为行动不便的特殊客户办理卡密码挂失、客户信息变更、医保激活等业务，使客户的难心事迎刃而解。