去年以来，为进一步提升政务服务效能，切实解决群众急难愁盼问题，磴口县政务服务与数据管理局积极开展12345热线工单清零行动，全力推动民生诉求“事事有着落，件件有回音”。

在行动过程中，磴口县12345政务服务热线指挥调度中心对所有未办结工单进行全面梳理，按照诉求类型、紧急程度、办理进度等进行分类统计，建立详细的工单台账，做到底数清、情况明。加强部门协同联动，针对疑难复杂工单，组织相关部门召开专题协调会，共同商讨解决方案，打破部门壁垒，形成工作合力。强化跟踪督办，建立工单办理进度定期通报制度，对办理进度缓慢、敷衍塞责的部门进行督促提醒，确保工单办理高效有序推进。

2025年1月20日，磴口县2024年处办工单彻底清零。此次12345热线工单清零行动，不仅有效提升了群众的满意度，增强了政府为民服务的宗旨意识，也真正把12345热线打造成群众的“暖心线”。