“一杯热水,笑脸相迎;热情受理,详细调查;专注倾听,准确判断;理清对错,明确责任;以情动人,以理服人”是大佘太老支书多元矛盾调解中心的调解的“秘方”。“村民高高兴兴地离开,就是我们老支书调解中心最大的成就。”老支书姚交其感慨道。
帮外来务工人员追回工钱、协调工伤赔偿、处理建房矛盾等,老支书矛盾调解中心成立的3年多来,大佘太镇“老支书信访代办”受理代办疑难复杂矛盾纠纷150余起,推动解决147起,化解率达到98%。“老支书的威望高,不是他说话的声音大,而是他调解纠纷的水平高。他们党性强、经验足、地缘熟、群众基础好,在调解工作中把村民们头疼的家务事、心烦的邻里事,断得清清楚楚、明明白白。”大佘太镇党委副书记、人大主席闫向东说。
信访工作,是“送上门”的群众工作,是党和政府联系群众的桥梁和纽带。搭好桥梁、系好纽带,不是一句简单的承诺,只有用心用情才能与群众获得情感联结。“邻里之间的矛盾,能解决的咱们尽量都给解决,不要让住得最近的人、感情最远。”这是乌拉特前旗小佘太镇大十份村“网格矛盾调解小分队”的调解总结会议上,小分队成员达成的共识。大十份村的这支熟记村规民约、通晓民风民俗的“网格矛盾调解小分队”常年奔走在田间地头,为群众普及法律知识、化解矛盾纠纷。“基层的矛盾集中在邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议这些方面,虽然都是小问题,但却影响着村组的和谐融洽,不容小视。所以,解决这些小矛盾,更需要用心。”大十份村网格调解小分队成员赵天民说。
群众利益无小事,为民服务零距离。近年来,乌拉特前旗信访局为有效解决群众“无序访、反复访、多头访、走弯路、走访成本高”等问题,在旗、镇、村三级建立起信访代办网络,全面推行信访代办工作制,实现了信访代办全覆盖,因地制宜提炼总结出信访代办“八步法”,即按照提出申请、甄别属性、登记受理、签署委托、发放代办卡、全程办理、反馈情况、办结归档流程开展信访案件办理工作,实现了“矛盾在基层发现、纠纷在基层化解”的工作目标。截至目前,乌拉特前旗11个苏木镇、5个农牧场共设置信访代办站16个,信访代办点176个,配有信访代办员500余人。信访代办工作开展以来,累计代办、帮办信访案件570件,成功化解矛盾纠纷525件,化解率达92.1%。