“我家遇到了棘手事，通过信访代办找到了巴彦高勒镇信访代办员，委托调解我家辣椒地被淹了的纠纷问题，一上午就解决了，效率很高，我非常满意！”巴彦高勒镇旧地村五组村民王先生激动地说。

旧地村自从被确定为“枫桥经验”试点村后，巴彦高勒镇依托信访代办制在旧地村委会设立了信访代办窗口，以“12345信访代办工作法”为抓手，受理村民来访提出的代办事项，对于村民提出来访纠纷诉求，村里在5个工作日内进行回复，根据具体矛盾在7—10个工作日进行回访，并调研群众对调解矛盾是否满意，实现村民诉求“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交”。今年截至目前，旧地村共办结7件矛盾纠纷。

旧地村的试点探索是近年来巴彦高勒镇践行新时代“枫桥经验”的一个生动缩影。为进一步夯实矛盾调解工作基础，巴彦高勒镇以党建为引领，依托深化“办实事解民忧”活动，实行“12345”信访代办工作法，综合运用“信访代办+联动调解”工作机制，融入党建优势，在镇、嘎查村（社区）两级设立信访代办窗口13处，明确信访代办人员76人，建立“村到组、组到户、户到人”三级党建网络，将组织建在网上，治理融入格中，充分发挥网格员熟悉情况、贴近群众的优势，确保“动态有人注意、情况有人收集、问题有人报告、困难有人解决”。实行24小时坐班制度，形成“一条龙”代办、“一站式”服务、“一揽子”化解信访矛盾纠纷工作体系。充分发挥对重点领域、重点人群进行定期预防性排查、回访机制的协同作用，突出排查化解各类影响社会稳定的矛盾纠纷和问题隐患，以及可能引发群体性事件和恶性事件的苗头，坚决维护好人民群众生命财产安全，营造安全稳定的社会环境。

“当了这么多年的邻居，差点因为这么件小事伤了和气。多亏了吴大爷，要不然我们以后见面了都不知道该怎么说话。”近期，馨苑小区一商户反映，隔壁饭店二楼漏水导致自家屋顶出现渗水漏水现象，造成了店面物品财产损失，双方各执一词，互不退让，眼见矛盾就要升级，小区里“银发帮帮团”的吴大爷出面在两家中间调解，并联系了社区协调物业公司进行排查，结果发现漏水原因是排污管道堵塞造成的，管道及时疏通后，两家的矛盾得到了彻底解决，也最大程度上挽回了居民的财产损失。

“天大的小事”有没有人管，直接关乎人民获得感、幸福感、安全感。为构建多元协同、共建共治共享的“党建+基层治理”模式，充分发挥党员先锋模范作用，发动调解员、网格员、法律明白人等力量，巴彦高勒镇围绕社区事务、邻里纠纷、家庭矛盾、社会弱势群体的生活状况等群众关心的问题，成立的矛盾调解专队，通过摆事实讲道理、以理服人，以情感解决群众矛盾纠纷13件，避免“小事变大，大事拖炸”。同时，依托联动联调工作机制，发挥司法所、平安办、派出所、民政、妇联等多部门联动作用，形成风险联查、问题联治、工作联动、平安联创的工作合力，开展全镇矛盾纠纷大排查大化解、防范民转型案件等专项行动8次。

“依靠群众就地化解矛盾”，这一目标的实现、方法的践行，不只是自“上”而“下”的压茬推进，更是自“下”而“上”的积极互动。为了将矛盾纠纷发现在早、处置在小，巴彦高勒镇充分利用基层综治中心统筹作用，依托“网格化”管理，紧盯与群众联系紧密的社会治安、矛盾纠纷等突出问题，着力从隐患排查、纠纷调解、信访代办、法治宣传、社情民意收集等方面开展工作，强化指挥调度、风险研判、矛盾化解、治安防控等功能。2024年，巴彦高勒镇共接待群众来访86人，排查出矛盾纠纷57件，已全部化解57件，办结率100%。