“现在进厅办税都是智能化操作，涉税业务办理流程清晰便捷。特别是‘线上枫桥’，能和税务人员实时对话，很多问题都能得到及时解答，化解了涉税争议，简直太方便啦！”近日，在杭锦后旗税务局办税服务厅办完业务的侯女士感慨道。

　　随着现代信息技术逐渐普及，为解决企业“来回跑”的问题，杭锦后旗税务局以纳税人需求为导向，打造智慧办税厅，及时解决纳税人缴费人大量投入时间成本的问题。侯女士所说的“线上枫桥”，就是杭锦后旗税务局将传统的“枫桥经验”与数字化手段相结合，在三个分局探索建立“枫桥式税务分局税务争议调解中心”，构建多元纠纷解决体系，通过线上咨询、调解、仲裁等方式，实现矛盾纠纷的快速处理和化解，力争做到“小事不出分局、大事不出旗局、矛盾就地化解”。

　　据了解，“线上枫桥”具有便捷高效、智能精准的特点。纳税人缴费人可以通过QQ、向日葵远程软件、电子税务局征纳互动平台等，随时随地提交纠纷诉求。在运行过程中，杭锦后旗税务局建立了“一站式”矛盾争议解决机制。由分局调解室作为第一处理现场，调解员第一时间介入矛盾争议，引导纳税人缴费人进入调解室调解。对分局无法就地处理的矛盾争议，杭锦后旗税务局召开矛盾争议调解工作专题会议，会商研究解决。依托市税务局、杭锦后旗税务局公职律师的专业力量，为矛盾争议调解过程中遇到的疑难杂症提供专业税收政策和法律咨询。定期检查评估调解效果，收集反馈纳税人缴费人意见建议，以“回头看”形式推动矛盾争议化解工作持续改进。

　　自“线上枫桥”上线以来，已经成功处理136起争议，其中线上解决77起，线下解决59起。许多纳税人缴费人表示，“线上枫桥”让他们在遇到涉税缴费问题时能够及时得到帮助，避免了矛盾的激化和升级，特别是对需要作跨区域涉税事项报告的纳税人，缩减了办税时间与空间距离，让纳税人足不出户实现问题解决。

　　“线上枫桥”的成功实践，为税务争议处理提供了新的解决思路与方案，充分发挥出“科技+税收”的强大合力。下一步，杭锦后旗税务局将继续优化办税流程，提升服务效能，完善和发展“线上枫桥”税收争议处理模式，让“线上枫桥”成为税务争议化解领域的一张亮丽名片，为构建更加和谐、稳定、有序的税收环境注入源源不断的动力。