今年以来，农行巴彦淖尔分行坚持“三个注重”，强化培育消保理念、维护合法权益、提升客户体验，推动消费者权益保护工作取得实效。

　　注重宣传金融知识。突出线上线下宣传，开展消保宣传“进乡村、校园、企业、社区、市场”等活动，通过网点LED、驻政务中心柜台显示屏、微信公众号、网课等载体发布宣传内容。聚焦重点群体教育，面向学生、村民等易受骗人群定期讲授校园贷、电信诈骗等典型案例。

　　注重履行社会责任。为户外劳动者提供各类公益服务，向行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务。设立社保卡一站式服务网点，为客户提供“发放、激活、挂失、补办”服务。协助公安机关开展打击治理电信网络新型违法犯罪等工作。

　　注重规范服务流程。明确内勤行长现场管理职责，规范大堂经理厅堂操作流程；出台网点文明标准服务考核评价办法，奖优罚劣、定期通报。在网点宣传区公布总、分、支行客服、监督及咨询电话，确保电话投诉有人接听，现场投诉有人接待。发挥第三方纠纷调解优势，开展重大投诉处置应急演练，提升网点重大投诉事件处理能力。