楼上漏水没人管，找楼栋长；邻居家有噪音，找楼栋长；飞线充电劝不住，找楼栋长……“有事找楼栋长”已经成为临河区新华街道华海社区居民的“口头禅”。从邻里纠纷化解，到下水道堵塞等问题，群众需求在哪里，楼栋长的服务就延伸到哪里，听民情解民忧，更多的居民群众收获着“楼道里”的幸福。

　　楼栋长是社会治理共同体的重要一员，是推进实施网格化管理和基层民主自治制度，健全基层治理服务体系，提升社区社会服务和治理能力的重要基础。近年来，临河区新华街道党工委积极探索社区治理新举措，以党建引领，突出精细化管理，依托“楼栋长来自小区、住在小区”的优势，将楼栋长队伍与网格化管理有效融合，充实网格服务管理力量，丰富社区治理新方法，推动社区由“生人社会”向“熟人社会”转变。

　　新华街道华海社区通过入户走访、电话问需等方式，摸清居民基本信息、党员具体分布和群众实际需求等情况，明确50至100户居民配备1名楼栋长的标准，采用“推荐+自荐”的方式，推选出26名政治素质好、服务意识强、群众基础好的社区在职党员、离退休党员、居民党员志愿者担任楼栋长，承担起政策宣传、信息收集、纠纷调解、服务群众等职责。同时，在社区建立楼栋长档案，对楼栋长情况做到“手中有账，心中有数”，方便社区党组织与楼栋长之间沟通联系，架起社区网格精细化管理与居民之间的“桥梁”，更好地为居民提供主动、全面、有针对性的服务。

　　“多亏了楼长从中调解啊，不然我这新装修的房顶被淹了还得自己花钱修，就是告上法庭，也不知道什么时候才能拿到赔偿款。”新华街道的住户赵先生激动地说道。楼长在日常巡查中发现了赵先生和邻居的矛盾，第一时间介入，经过调解双方同意各退一步，支付赵先生屋顶维修费用的80%，两家握手言和，终于化解了该矛盾，让纠纷止于诉前。

　　楼栋长们本着“和和气气，协商解决”的调解原则，专为居民群众解决生活中“疑难杂症”，面对矛盾纠纷，他们把得准“脉”、找得到“根”、摸得到“门”，充分发挥了人熟、地熟、事熟的特点。在调处邻里纠纷、平息群众矛盾时，将问题摆上桌面，让诉求尽量满足，努力让各方都有一个满意的结果，在居民群众间搭起“连心桥”。今年以来，新华街道通过发挥楼栋长作用化解各类矛盾纠纷70余起，“遇事不发愁，就近找楼长”已经成为社区居民的共识。

　　“8号楼的充电桩离一楼窗户太近了，有安全隐患，得换个地方”“最近小区里遛狗不拴绳很少了，说明我们的劝导有效了”“4号楼的门禁系统有问题，得尽快维修了”……在一月一次的楼栋长会议上，楼栋长们把通过“串门子”“拉家常”收集到的社情民意，逐个向社区反馈。新华街道坚持“楼栋一周一收集，社区一月一沟通”，构建起了“楼栋收集—网格梳理—社区办理—反馈群众”的工作闭环，及时解决小区电动车充电难的问题，增设充电桩11个；协助社区开展普法反诈、信访条例、安全生产等宣传活动20余次；及时排查解决流浪狗多、充电桩无电、排水漏水等群众急难事20余件。楼栋长聚焦群众需求，收集社情民意，确保事事有落实、件件有回应，让辖区居民真正体会到社区治理“家”味浓、“情”意暖。

　　楼栋长下连居民、上连社区，在基层治理中扮演重要角色，在广泛联系群众的同时及时反馈楼栋群众急难愁盼，起着“穿针引线”的作用。下一步，新华街道将继续积极构建“党建引领、多方参与、共同治理”的社会治理新格局，充分发挥居民自治作用，让楼栋长以“主人翁”姿态持续助力网格“大共治”，让小区居民从“陌邻”变“睦邻”，探索党建引领基层治理的新路径。