今年年初，市税务局成立“线上枫桥”快办中心，将12366热线、12345热线、征纳互动平台、基层税务机关税费协同热线统一接至0478-8712366热线，线上一口收办反馈。目前承接三类业务，即税费业务咨询、网厅业务办理、税费争议调解。

　　快办中心通过“团队办”提升处理问题质效，前台坐席人员实时接听，团队后方协作。纵向看，9个旗县（区）局均成立快速响应团队，完成线上提交的预检预审、业务流转、审核审批、争议调解等涉税事项，在限期内完成快办中心推送的工单任务。横向看，市税务局业务科室形成业务支撑智囊团，各科室业务主管实时解答复杂业务问题；根据公职律师资源分布不均匀的现状，推出跨区域跨层级使用公职律师机制，均衡团队法治力量；依托大数据团队扫描流转业务风险，对办结事项进行风险扫描，如触发风险点，转由督察内审部门或纪检部门进一步核查，利用大数据思维强化内控监督，将涉税矛盾化解于萌芽状态，护航纳税人缴费人权益。

　　快办中心通过团队化运营，为纳税人缴费人提供便捷专业的线上咨询服务，同时以打造“民呼我应、民需我为”的一线窗口为目标，努力实现“一个诉求”推动解决“一类事情”，进一步保障纳税人缴费人权益，营造征纳和谐氛围。