近年来，农行巴彦淖尔分行积极践行社会责任，发挥农行点多面广优势，进一步完善现金兜底服务，聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，以创新举措打通支付服务堵点和痛点，不断优化服务流程，持续提升支付服务质效，为广大人民群众营造更加高效、便捷的支付环境。

　　升级改造ATM自助机具

　　实现零钞支取功能

　　“我们很多老年人不会使用手机付款，平常出门买菜还是使用现金。今天来农行网点取钱，通过工作人员介绍，才知道你们自助取款机竟然还能取零钱，这真是太方便了。”近日，一位老人在农行新华街支行营业室ATM机取完零钱后很是惊喜，对农行这项服务连连夸赞。

　　近日，农行巴彦淖尔分行完成巴彦淖尔市第一台ATM机具零钞支取升级改造试点。在支持100元标准面额人民币的基础上增加支持10元零钞现金支取，打通了自助渠道公众获取小面额现钞的“最后一公里”。新华街支行营业室成为全市首家支持ATM零钞取现网点，客户可根据自身需要输入金额，如输入150元，即可直接取到1张100元5张10元零钱，进一步满足老年客户及境外来华人员使用零钞进行购物和出行的需求，减少了客户在网点兑换零钱的排队等候时间。下一步，农行巴彦淖尔分行将持续开展零钞取现功能升级改造，加速实现辖内零钞支取ATM机全覆盖，持续提升支付服务水平，打造便捷支付新体验。

　　方便公众兑换零钱

　　暖心提供“零钱包”兑换服务

　　“零钱包”是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的“零钱包”封装袋后，为客户办理的零钱兑换业务，可以有效满足客户的零钱兑换需求，便利老年人、外籍来华人员等客户群体的现金支付和经营主体的备付找零。农行目前推出的零钱包为“固定规格+个性化定制”两种形式，内有20元、10元、5元和1元等不同面额及金额的人民币现金，以供客户自行选择。对于有特定需求的客户，提供定制化的“零钱包”服务，多点发力丰富“零钱包”使用场景，让公众享受更贴心、更优质的服务。

　　该行不仅在营业网点设立柜面兑换绿色通道，还组织工作人员分别走进工业园区、农贸市场、学校周边等商圈进行宣传，向过往的商户和居民宣传农行“零钱包”服务。以“小零钱”展现大服务，不仅解决了客户和商户的实际问题，也提升了农业银行自身的服务品质，让每一位客户感受到了银行服务的细致与周到。

　　守护“银发一族”

　　持续提升适老化服务水平

　　为持续打造有温度、有关爱的适老化金融支付服务，农行新华街支行聚焦老年人金融支付服务需求，坚持“多想一点、多做一步”，围绕老年客户群体在金融支付服务中面临的困难，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务。

　　强化硬件设施建设。农行网点为老年人等特殊群体客户配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计、爱心座椅等设施及物品。同时，在营业大厅适当增加了等候座椅、适度放大了提示标语，及时为行动不便的老年人提供帮助，提升老年客户办理业务的舒适感。网点装修改造时，贴心设置无障碍通道，并在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮，设立老年人优先窗口，制作醒目的业务提示牌等方式，更好地服务于有需求的老年客户、残障客户。

　　开通上门延伸服务。针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，为老年客户提供上门服务，让广大老年客户足不出户，就能享受便捷的金融服务。在附近小区门口设置“零钱包”兑换台，方便老年客户将整钱换成零钱。不少老年客户直言，和年轻人相比，老年人用不好电子支付，还是希望平常身边可以备一些零钱。有的社区居民得知可以提供不宜流通人民币兑换业务，特意将家里残缺纸币拿过来鉴定兑换。

　　多方位宣传防受骗。在城市中，有不少老年群体都是孩子在外地工作，老人独自或和老伴两人常年在家居住，是最容易遭受电信诈骗的群体。针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况，工作人员通过深入社区，发放宣传折页、开展厅堂宣讲等多元化方式，向老年群体开展形式多样的反诈防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老年人维护自身合法权益的能力。

　　下一步，农行巴彦淖尔分行将始终坚持“金融为民”服务理念，继续提升支付服务水平，持续做好现金供给工作，助力人民币多元化支付方式和谐发展，让金融服务更好地惠及人民群众。