近年来，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司以人民群众电力获得感强、服务感知度优、电能质量高为目标，深化“小前端、大后台”服务格局，以客户经理为小前端支撑，推行直派、直接、直办“三直”服务，精准提供电力服务产品。以“五级客户精力+三级服务调度”为大后台支撑，形成“一把手”领衔、分管推进、部门协同、基层响应服务格局，打造了一批可复制推广的“样板工程”，也取得了自治区“获得电力”评估历史最优成绩，让“蒙电深情暖万家”品牌擦得更亮、叫得更响。

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“一站式服务”实现极简办电新模式

　　栽好梧桐树，引得凤凰来。去年，该公司出台了优化用电营商环境3.0方案，发布十二项服务举措，力促38家自治区级、巴彦淖尔市级招商引资项目超里程碑落地，推行“一企一策”需求侧响应制度，成功应对30次供需考验。推动电能替代，主动适应电力市场化改革。今年，该公司以优化用电营商环境建设工程为主线，聚焦新型电力市场体系和现代供电服务体系，将“手中有电网”的专业优势、资源优势、成本优势发挥到最大，通过不断创新工作举措，以梳理管理盲点、打通流程堵点、解决用户痛点为抓手，拓展建设让政府满意、客户满意的“双满意”工程。促请出台巴彦淖尔市优化用电营商环境4.0版，并与政务服务中心等部门联动，逐项打通市政服务协作壁垒，推动电子证件共享共用，真正让客户在无感中刷新办电进度条。同时，积极深化“阳光业扩”服务，以“刷脸办电”“带电招商”便捷措施，推动办电环节“从减到简到零”，拓展“零提资零见面零纸质”的服务过程，依托政务平台，实现客户刷脸一键下单、缺件现场补录、方案现场确认、装表当场办结的“一站式服务”，以数字化赋能，让办电更便捷。

办电业务并入市政公用服务专区

　　“政务平台上也能办电？实在是太方便了！”近日，巴彦淖尔市万铭房地产开发有限公司张先生在政务服务中心提交用电申请后，不到5分钟便得到受理，办电业务贯通政务服务平台，这是内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司在实现“一窗办理”后的又一项新突破。

　　该公司聚焦“水电气暖网”民生问题，在实现“水电气暖网”一站式办理的基础上，率先提出“收集共享，无差别受办”的工作目标。优化用电报装、缴费、业务变更等联合服务场景，将政务服务大厅“电力专舱”并入“市政公用服务专区”，实行统一集中规范管理，并在地方政务服务平台上线“水电气暖网”报装联办事项，打造了“联窗联席”的共享专区，打破了独立运作模式，为市民搭建资源共享、互惠互利的“一站式”服务平台。不仅如此，该公司还深入推广工程建设项目报装“一张表单+联合踏勘”模式，由原本用电客户需要“多家申报”改为只需向政务服务中心“一家申报”，最大程度降低了报装门槛，实现了“一表申请，一窗无差别受理”办电模式和勘察、审图、验收“一站式”联合办理。目前，该公司已在全市7个旗县区全面开通政务服务电力坐席，全面深化“电力+政务”服务，真正实现了客户办电“一趟不用跑”，有效提升了客户获得感和满意度。