方克兵经营管理的磴口万豪酒店，是磴口县酒店接待服务窗口。该酒店多次承担国家、自治区、市级专项接待，多次获得入住人员认可及好评。

　　若问万豪酒店何以作为磴口服务酒店的精神文明窗口单位，那一定是凭借“诚信”——以情服务，诚信待客，坚持以顾客为中心，以质量为根本 ，以诚信求经济效益和社会效益双赢。从方克兵的口中，我们了解到诚信是如何从一个个细节中得以贯彻和体现的。

　　做企业要把讲诚信放在第一位

方克兵

　　理念是行动的先导，打造企业精神就是塑造一个企业的价值观和行为观。

　　多年来，方克兵始终将“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻在企业的经营理念中，引导员工要对社会对顾客讲诚信。

　　在翻看万豪酒店的企业文化手册时，记者看到“抵制不正之风、诚信经商、礼貌待客、拾金不昧、优质服务”等均在员工行为规范之列。

　　令行禁止，奖惩兑现。正气、诚信在酒店工作人员中蔚然成风，优质服务、拾金不昧的感人事迹层出不穷。经营5年多来，员工拾到现金累计5万多元，手机10余部，存折、信用卡10多张，以及珠宝首饰等贵重物品若干，都及时准确地交还到了顾客手中，酒店因此收到了多面锦旗及多封感谢信。

　　把好“吃住关”给顾客“宾至如归”的体验

　　本着“踏踏实实做人，真材实料做菜”信念，方克兵长期不懈严把采购关。通过制定严格的采购进货制度、物品验收储存制度、食品治理制度、卫生消毒制度等规范操作行为，严格遵守餐饮食品卫生标准的每一项要求。在ISO9001质量体系框架内，定期与防疫部门建立联防制度，及时发现和调整与“不诚信”供货商的合作。酒店经营5年来从未出现过一例食品卫生事故。

　　客房治理同样体现着对顾客的诚信。在保证让客人放心安心入住方面，确保布草严格消毒一客一换，杯具统一规范洗消一客一换；使用品牌洗化用品；重视客房内小件物品的消毒工作；清洁工具全部按颜色分类，标识清楚。

　　方克兵认为，把好“吃住关”，还不足以完全让顾客有“宾至如归”的体验感。酒店通过建立客户档案，逢生日、婚庆日等纪念性日子为他们准备精美礼物，加强与客户的沟通联系；回访中，对顾客提出的反馈意见，及时采取有效措施改进服务工作；提供有人情味的服务，通过一线服务人员与顾客的勤沟通、细观察，为生病的顾客送去药品、病号饭，为顾客排忧解难……渐渐地，越来越多入住的顾客把酒店当作他们在磴口的家。

　　在做好主业经营的基础上，方克兵带领酒店工作人员承担起更多社会责任——坚持两年每月为环卫工人、磴口家庭困难人员发放爱心馒头；2018年—2020年携手“大地母亲”易解放创办的NPO绿色生命组织进行为期3年的沙漠种树公益活动；2020年在停业不盈利的情况下为疫情防控点捐赠价值6万余元的盒饭，为磴口县公安局捐赠价值1万余元的新鲜蔬菜……

　　“当今社会是个讲诚信的社会，没有了诚信，企业就没有了立身之本。”方克兵说，磴口万豪酒店将继续秉承“诚信经营”的理念，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康、安全的消费环境而不懈努力。