3月8日，记者从临河区市场监督管理局召开的“国际消费者权益日”新闻通报会上了解到，2023年，临河区市场监督管理局通过全国12315平台、临河区12345政务服务热线平台、来访、来电、来函等途径受理市场监管领域投诉举报共8127件，其中投诉类6804件、举报类1323件。投诉举报共办结8077件，办结率99.31%，投诉回访率95%；涉案金额35.5万元，为消费者挽回经济损失19.4万元。

　　从投诉举报工单的接收渠道来看，临河区市场监督管理局通过临河区12345政务服务热线平台受理的工单有1038件，占工单总量的13%；通过全国12315平台接收的工单有5696件，占总量的70%；通过来访、来电、来函等途径接收了144件，占总量的0.02%，调解成功率98%。

　　投诉情况分析——

　　商品类投诉情况：商品类投诉登记、接收数量3454件，占投诉数量的61%。

　　食品类投诉数量1132件，占商品类投诉数量的33%，位于商品类投诉的第一位，投诉的主要问题是食品出现异物、变质、过期等；

　　交通工具类投诉数量327件，占商品类投诉数量的0.09%，位于商品类投诉的第二位，投诉的主要问题是车辆在质保期内维修过程中多次出现问题、购买的新车存在质量问题、二手车在交易时存在维权问题。

　　家居用品类投诉数量247件，占商品类投诉数量的0.07%，位于商品类投诉的第三位，投诉的主要问题是家具质量、维修、退换货及退款等问题。

　　服务类投诉情况：服务类投诉登记、接收数量2242件，占投诉数量的39.4%。

　　餐饮和住宿服务类投诉484件，占服务类投诉数量的15.5%，位于服务类投诉第一位，主要问题有因餐饮服务、收费不明确要求退费问题、住宿退房退款问题等；

　　销售服务类投诉348件，占服务类投诉数量的15.2%，位于服务类投诉第二位，主要问题有定金退费、预付卡、未进行服务消费要求退费等问题；

　　制作、保养和修理服务类投诉281件，占服务类投诉数量的13%，位于服务类投诉第三位，主要问题有因收费不合理、对效果不满意要求退费等。

　　举报情况分析——

　　2023年，共接收举报1323件，已处理举报1323件。其中，广告违法行为主要涉及店铺宣传虚假广告等；不正当竞争行为主要涉及宣传广告扩大宣传效果等；食品安全违法行为主要涉及食品质量问题、环境卫生问题等；侵害消费者权益违法行为主要涉及服务质量问题、欺骗消费者等；

　　咨询情况分析——

　　2023年，共接听、接收咨询问题23件，主要涉及工单处理情况问题、办理证照政策问题、汽车保养、酒店住宿、家具质量以及其他市场监管领域问题。

　　投诉举报的热点问题分析——

　　售后服务类投诉举报反映问题持续攀升

　　售后纠纷涉及范围几乎涉及所有行业，有百姓日用生活消费品、家居用品、交通工具、餐饮住宿、美容美发、健身等领域。具体表现为：经营者存在主观违法嫌疑，拒不履行售后约定或无故拖延；由于产品的实际质量、规格或用途与想象中产生差异，消费者要求退换货困难，进而引发退费纠纷。

　　食品餐饮类投诉举报仍为重点

　　投诉举报内容多为商家涉嫌销售过期食品、食品里混有异物等问题。部分职业投诉人也在食品领域以食品标签、广告宣传、食品中有异物等问题为切入口，索要高额赔偿，导致食品类投诉高居不下。

　　职业索赔人投诉举报频繁

　　职业索赔人的投诉举报问题有虚假网页广告、虚假宣传、食品安全问题、产品标识标签问题及餐饮店在网络平台无证从事冷菜经营等。涉及的电子商务平台主要有抖音、拼多多、淘宝、京东等。职业索赔人的主要诉求是要求监管部门进行立案查处，并给予相应奖励。