为拓宽消费纠纷解决渠道，督促企业落实主体责任，杭锦后旗市场监管局积极推进ODR机制（即在线消费纠纷解决机制）建设，切实营造放心消费环境，提升消费维权服务效能，近日，杭锦后旗首家“ODR”企业——巴彦淖尔市家昌生活广场有限责任公司正式上线。

　　巴彦淖尔市家昌生活广场是杭锦后旗规模较大的生活百货超市，为深入贯彻诚信经营理念，更好地维护消费者的合法权益，该企业特向杭锦后旗市场监督管理局申请成为“ODR”企业，杭锦后旗市场监督管理局工作人员经过对该企业是否有较强的消费者权益保护意识、是否有健全的客服售后机构，以往是否积极配合市场监管部门积极处理消费者投诉举报等方面进行考察，最终决定将该企业确定为“ODR”企业。

　　消费者可以通过电脑、手机APP、微信公众号、支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷登录全国12315平台，直接选择“ODR”企业进行投诉。“ODR企业”会在第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费纠纷在线解决，有效减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，为消费者提供便捷高效的服务。