去年，乌拉特前旗对“12345政务服务便民热线”办理质效情况开展专项考核，树立以考促干的“风向标”。

　　在专项考核中，突出平时调度，利用12345热线调度中心平台，定期调度承办单位热线工单签收速度、办理效率和办结质量等数据情况。采取月调度、月排名、月通报的考核评价方式，加大办理时限、办结效果和群众满意度等关键性指标考核计分权重，设定平时考核与年度考核分值占比为6：4，引导相关承办单位把功夫下在日常。按月将平时考核情况和排名结果向工单承办单位书面反馈，针对工作成效不明显或连续排名靠后的单位，责令制定整改措施和整改时限，以真评实考传导压力、激发动力，切实保障政务热线工单办结质效。

　　居民刘先生向12345政务服务便民热线求助：兴盛丽景小区西边道路被建筑垃圾堵塞导致车辆和行人无法正常通行。旗住建局接到该工单后，立即协调施工企业到现场查看，调用铲车、运输车等及时清理了路面堆放的建筑垃圾。刘先生在回访中表示十分满意。针对居民反映中学生上学时将电动车随意停放到校园周边巷道影响居民区生活秩序的问题，旗教育局电话沟通核实后，责成有关学校德育处开展专项治理，在校外划定车辆停放区，并教育学生规范有序停放车辆，同时派专人定时检查，从源头上解决了影响居民出行不便的烦心事。截至目前，共开展月度考核11次，下达“表扬工单”12份，“点对点”发出《督办函》2份，对因工作不尽责、不到位或推诿扯皮的8个单位进行了督办处理。“以平时考核与年终考核相结合方式开展绩效考核，将考核结果作为评价苏木镇、机关单位等承办部门落实‘五大任务’推动高质量发展业绩的一项重要指标。通过表扬先进、鞭策落后等措施，起到了转变作风、激励干部的双重作用。”旗委组织部副部长许文杰介绍说。