今年以来，陕坝农商银行聚焦养老服务、养老生活、养老社保等场景，持续升级“养老金融”服务。

　　让服务环境更优化。该行对网点基础服务设施进行适老化改造，增配老花镜、爱心伞、应急药品、放大镜、爱心专座等设施，增开老年人无障碍通道、专属服务电话等。开通老年人绿色通道、爱心专区为老年人优先办理业务。网点为老年人提供“一对一”专属向导服务，全力满足老年客户金融需求。

　　让硬件设施更智能。依托自治区联社科技创新，大堂经理指导老年客群使用老年版手机银行加载超大字体，界面简单，贴心易于操作。借助智能柜员机、填单机提升老年客户智能设备的体验感。主动对接社保部门推进该行“社银一体化服务网点建设”工作，拓展社会保险领域3类26项高频服务，协助老年客户完成社保人脸识别认证环节，让老年客户及时、方便享受社保服务。

　　让服务质量更优质。充分利用9辆流动服务车的便利性，积极落实“首问负责制”“预约服务”“上门服务”等规定，对老年客户群体的服务需求做到有记录、有回应、有处理。在接到老年客户的金融服务求助电话后，陕坝农商银行第一时间安排流动服务车提供上门服务，解决老年人急难愁盼的金融需求。开展流动车预约服务以来，陕坝农商银行为老年人提供上门服务757次，电话银行客服热线接听老年人专线服务43次，为老年人办理业务908笔。