他是一名广电营业员,扎根于基层,服务于一线,平凡而不平庸。工作14年来,他始终初心不改,追求不变,用“热心、耐心、贴心、专心”始终坚守在一线、服务在基层。
在一个不足十五平方米的营业厅里,一张办公桌、一台电脑、一张床,这就是麻春卫的办公场所。麻春卫是乌拉特后旗呼和温都尔镇的一名广电营业员,同时承担安装、维护、对外营销宣传等多项工作,十几年来他一个人一直坚守在小镇的营业厅,同事们都笑称这是他“一个人的营业厅”。
麻春卫2009年入职以来,坚持用心服务的工作理念,在工作中不断提升个人综合能力。呼和温都尔镇地域面积广、用户居住分散,为量化、细化用户服务,麻春卫以镇里最大的十字路口为坐标中心,以东西、南北的马路为坐标轴,把全镇分成四个片区,提着油漆桶挨家挨户地做标记,重新登记用户的姓名、联系电话、缴费时间等基本信息。对一些投诉或退费的用户,他及时登记信息、处理问题,直到用户满意为止。
在小镇里,数字电视用户中老年群众居多,由于电子产品更新换代速度快,一些老年人常常感到力不从心。
“小麻,我家这电视打开怎么没有图像了,是不没信号了?”崔大爷是一名退休工人,平时的娱乐生活基本以看电视为主。最近下了场大雪气温骤降,镇里的道路被白雪覆盖出行不便,网络线路连接不畅。麻春卫接到崔大爷电话后,立马起身,迎着风雪徒步前往崔大爷家中,仔细检查线路,调试电视,为崔大爷解决设备故障问题。麻春卫说,只有把服务工作做精做细做到用户心坎上,才能让用户时刻感受到广电网络对用户的关心关爱之情。
为了做好宣传、维系拓展用户,他深入企业、小区、平房用户调查走访,走访中还为用户维修解决电视故障,调研增值业务的销售前景。他精心制订营销计划、拓宽服务领域、印发宣传单,宣传广电网络的新业务、新产品。2021年上半年,不仅同黑猫集团签订了1300户的入网协议,同时实现了呼和温都尔镇用户净增长27.6%、连续多年实现正增长的优秀业绩。如今,呼和温都尔镇的广电在网用户从麻春卫刚来的600多户增加到2000多户,其中宽带用户占50%以上。
十多年来他勤勤恳恳、任劳任怨、忠于职守、甘于奉献,在平凡的岗位上持续发光发热,以自己的实际行动践行着广电人的初心和使命。