今年以来，市政务服务局多措并举助力企业高质量发展，立足“小窗口”、做好“大服务”，全力优化政务服务环境，让办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。

　　“一窗综办”改革实现从“挨个找部门”到“任意找一窗”。推进业务融合、数据融合、技术融合，通过跨部门整合、跨领域服务、跨流程优化，建立了一支一体化、专业化、职业化的专业队伍，推进受理和审批分离，深化事项标准化、颗粒化梳理，建成“一窗综办”受理系统，实现企业办事只到一个窗口就能办成所有事。全市“综合一窗”受理率均达到84.48%，政务服务事项网上可办事项覆盖率99.93%，“综合一窗”累计受理各类业务61.3万件。与改革前相比，企业群众办事环节压减41.50%，办事材料压减30.75%，办理时间压减53.47%。

　　“一件事一次办”打通数据壁垒，办事省时又省力。建成“一件事一次办”线上办理系统，全面推广“一窗受理·一张表单·一套材料·一次办成”模式，推出323个“一件事一次办”主题套餐服务，强化了对政务服务的全环节、全过程、全链条跟踪，为企业群众提供全生命周期服务“一条龙”。全市设置一次办专区27个，累计办件量达到77.66万件。相比“一件事一次办”改革前，压减材料37份，减少环节26个，办理时限平均压缩36.67%。推进政务服务“跨域通办”，275个政务服务事项实现“跨省通办”，156个高频政务服务事项实现“全区通办”，489个高频事项实现“全市通办”。

　　“办不成事”反映窗口受理“疑难杂症”，把事办成办好。在各级政务大厅设立“办不成事窗口”，已收集到企业和群众意见建议117条，并已跟踪督办全部落实到位。强化“12345”服务热线企业专席功能，成立企业服务工作专班，提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引，快速帮助企业解决反映的问题，已受理企业诉求1502件，已办结1482件。