自全面推行信访代办工作以来，磴口县巴彦高勒镇进一步延伸信访工作触角，推动信访工作关口前移、重心下移，变“上访”为“下访”、化“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，积极探索建立“12345”信访代办工作法，提高源头治理能力和综合治理水平，提升群众获得感、幸福感和安全感。

　　巴彦高勒镇都市华庭小区的居民发现小区地面总是有腥臭污水，由于天气寒冷，好多污水都冻在路面，既对居民出行安全造成隐患，又影响小区环境卫生。居民通过联系信访代办员反映该问题，信访代办员立即联系市政环境综合服务中心进行疏通作业，第一时间解决居民群众的急难愁盼。“没想到这个信访代办工作这么方便快捷，我上午刚和社区反映问题，下午信访代办员就带着技术人员对管道进行疏通。信访代办真是倾听民意、解决民忧的好渠道。”居民高兴地说。

　　信访代办工作开展以来，巴彦高勒镇多措并举分类调解处置，用代办服务的“加速度”赢得居民的“满意度”。信访代办员不定期走进街头小巷，亮身份、明职责，倾听居民的呼声，及时对问题矛盾分析研判，主动介入协调，避免“轻小易”问题拖成“老大难”，切实解决群众急难愁盼。

　　截至目前，巴彦高勒镇基层信访代办员代办信访事项143件，办结率达100%，一大批矛盾纠纷和信访隐患在信访代办过程中提前排查发现、及时就地化解，有效实现了窗口前移，打通了服务群众的“最后一公里”。