近年来，乌拉特后旗政务服务局紧紧抓住窗口服务这个“前沿阵地”，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企“大服务”，助推全旗营商环境持续优化。

　　推进标准化建设

　　后旗政务服务局将机关党建规范化建设同政务服务大厅标准化建设紧密结合，持续推进“一网、一门、一次”改革。积极开展“戴党徽、亮身份、践承诺、做表率”活动，全体党员干部立足岗位职责，争做优秀服务标兵、争创人民满意服务窗口，为企业和群众提供全方位更便利的舒心服务，建成全区一流的旗县级政务服务大厅。

　　后旗政务服务大厅按照办事类别和功能布局，设置政务服务大厅、营商环境服务大厅、24小时自助服务厅、婚姻登记服务大厅、公共资源交易中心大厅和智慧城市指挥调度中心大厅。现共进驻单位57个，设服务窗口60个，新增980个审批事项。企业群众可办理税务、车驾管、出入境、不动产、公积金等1739个事项。

　　当好“五星级店小二”

　　“我来办理建设用地规划许可证，窗口人员告知我项目在系统里查不到，无法受理。我将立项情况告诉窗口人员后，工作人员积极与市、自治区沟通，当天就给我办成了。”内蒙古乌海市超高压供电公司的周先生感慨道。

　　今年以来，后旗政务服务局持续拓展深化“我帮你”党建品牌，全方位打造自治区优化营商环境示范旗，加快推进全旗重点项目落地开工建设。按照“特事特办、急事急办，材料齐全马上办、材料不全指导办、紧急项目加速办”的工作原则，通过在政务服务大厅开设重大项目“绿色通道”审批服务综合窗口，实行“网上申报、网上受理、网上审批、网上办理”全流程“一网通办”服务模式。组建“代办帮办”团队，建立精准化、便利化、专业化的代办帮办机制，及时为企业提供“点对点、一对一”专业辅导和全程“代办帮办”优质服务，用心用情用力当好企业发展的“五星级店小二”，助力项目快落地、落地项目快开工、开工项目快投产。今年已累计服务81个项目，按时办结率为100%，满意率100%。

　　流程不断优化、效率不断提升，是政务服务不断升级带来的红利。该旗政务服务局充分发挥组织领导优势，想企业所急解群众烦忧，在政务服务大厅开设“一件事一次办”专区，将涉及多个部门或多件相关的一揽子事，通过梳理整合、流程再造，变成老百姓眼中的“一件事”或政务服务大厅服务窗口统一办理的“一件事”，实行办理事项“一次告知、一套表单申请、一次受理、一次联办、一次办好”。今年以来，共梳理出“我要办理不动产权证”“我要开广告公司”“我要办理新车上牌”等331项“一件事一次办”事项，已办理3800余件，实现企业和群众办事由“多窗、多次”向“一窗、一次”转变，最大程度便民利企。

　　创新服务举措

　　在“办不成事”窗口把事办成。为解决企业和群众在政务服务大厅办理事项时遇到的棘手事、堵心事和烦心事，乌拉特后旗不断创新服务举措，设立“办不成事”反映窗口。

　　“我十几年前买的2个车库门店水表户名不准，到窗口办理更名，工作人员说有历史遗留问题办不成。我就抱着试试的心态打了‘办不成事 ’ 服务电话，工作人员到大厅和我沟通了解情况后，不到10分钟就给我办好了。”乌拉特后旗宝源小区居民李先生高兴地说道。“办不成事”窗口把事办成，逐渐成为高效解决企业和群众诉求的便民服务窗口。自窗口设立以来，已帮助协调解决各类疑难问题60余件，事项涉及人社、不动产、税务、医保等多个职能部门。

　　“免证办”让办事“少跑腿”。为有效解决企业、群众办事因纸质材料缺失导致的“来回跑”“跑多次”等突出问题，后旗政务服务局推出“免证办”服务。今年通过“直接取消、告知承诺、证照替代、数据共享、部门核验”等方式，分批次公布“免证办”事项清单，共涉及44个部门1342项，真正实现企业、群众办事“少填、少带、少跑、快办”。

　　“我旗地域广阔，后山牧民居住分散，有些事办起来很不方便。针对此种情况，我们依托‘牧区智慧广电宽带网络覆盖与服务工程’，在后山牧区推行‘智慧广电+政务服务’，切实方便了牧区群众办事。”乌拉特后旗政务服务局副局长张媛介绍道。

　　据了解，后旗政务服务局为牧民群众的电视机加装了摄像头和拾音器，并在后旗政务服务大厅设置了视频“代办帮办”专席，545户牧民在家即可通过有线电视与政务服务大厅专席视频连线，实现“一键问事、一键办事”。

　　延时服务“不断档”，为民办事“不打烊”。周日上午，乌拉特后旗政务服务大厅工作人员依然在忙碌。“由于平时工作比较忙，想去政务服务大厅办理个人业务就得请假，实在不方便，现在实行‘周末不打烊’服务，再也不怕工作和个人办事冲突了，服务真是越来越人性化了。”正在办理不动产转移业务的王女士说道。

　　针对群众“工作时间没空办，休息时间没处办，办事难、排长队”的痛点、难点问题，该旗政务服务局大力推行“预约服务”“延时错时服务”，42个部门1553个政务服务事项实现“周末不打烊”服务。同时设置24小时自助服务区，企业和群众可自助办理市场监管、公安、司法、交管等21个部门296个政务服务事项，实现业务办理24小时“不打烊”随时办。

　　“下一步，我们将围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后全生命周期的重要阶段，梳理政务服务事项，不断提升政务服务的标准化、规范化和便利化，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。”乌拉特后旗政务服务局党组书记、局长陈玉云说道。